Qué es un BSP de WhatsApp. Proveedor de soluciones de WhatsApp Business API

20 / 03 / 2023

Tiempo de lectura: 4 min

Un proveedor de soluciones de WhatsApp Business API, BSP de WhatsApp, es necesario para afrontar con la máxima confianza la integración de la API de WhatsApp Business en los procesos de negocio de las empresas.

¿Qué son los BSP de WhatsApp?

Un BSP de WhatsApp (Business Solutions Provider por sus siglas en inglés) es un proveedor de servicios que permite conectar la API de WhatsApp con los sistemas y procesos internos de las empresas para ofrecer a sus clientes finales el acceso a WhatsApp como un canal de comunicación. Con esta integración de la API, es posible implementar servicios adicionales como la automatización de mensajes, integración con sistemas de terceros o chatbots dentro de WhatsApp.

Los BSP ayudan a las empresas a solicitar la aprobación de Meta para acceder a la API, dan soporte en la configuración de la cuenta y verifican que toda la integración se lleve de manera correcta.

Por qué necesitas un BSP

Cuando Meta decidió abrir WhatsApp para las empresas, ofreció dos modelos distintos para empresas (descubre las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API). La versión más avanzada, WhatsApp Business API, permite un uso mucho más amplio de herramientas para impulsar la comunicación entre empresas y cliente a través de WhatsApp. Meta quería asegurarse de que el canal WhatsApp lo empezarían a utilizar empresas legítimas y la mejor forma de incorporar nuevas empresas era apoyarse en socios fiables que además ampliaran el alcance que el propio Meta podría obtener.

Iniciaron con el apoyo de proveedores de SMS ya establecidos, debido a su alta experiencia en la oferta de canales de mensajería y una estructura establecida de soporte y atención al cliente. De esta forma las empresas que recurren a alguno de estos BSP pueden asegurarse que están trabajando con profesionales en el sector y Meta tiene la seguridad que ofrecerán una buena atención al cliente.

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Beneficios de usar un proveedor de servicios oficial de WhatsApp

Un BSP se encarga principalmente de ahorrarte mucho tiempo y esfuerzos en hacer la solicitud de la API de WhatsApp Business. Meta renueva en ocasiones el proceso y la interfaz para dar de alta una cuenta y un teléfono para empezar a usar WhatsApp API, pero un BSP siempre estará al día de las novedades debido a su relación especial con Meta.

Contar con BSP te puede traer muchos beneficios adicionales: si la integración con WhatsApp te interesa más allá de solo obtener la API, un BSP te puede ayudar poniendo a tu disposición una plataforma conversacional que ya tenga implementada la conexión con la API y ofrezca funcionalidades adicionales sin necesidad de realizar un desarrollo.

Algunos de los beneficios que puedes esperar son las siguientes:

Verificación de cuenta

Las empresas con acceso a WhatsApp Business API, pueden beneficiarse y obtener una cuenta oficial verificada de WhatsApp que cuente con una insignia verde junto al nombre de la empresa sin que sea necesario que el usuario tenga el teléfono de la empresa entre sus contactos.

El proceso requiere de una verificación por parte de Meta para determinar que la empresa es auténtica. Un BSP se puede encargar de todo este proceso y hacerlo más sencillo, evitando bloqueos o interrupciones innecesarias en el proceso de alta.

Número de teléfono

Para que una empresa utilice WhatsApp Business API es necesario que cuente con un número de teléfono que no se esté utilizando en la versión de WhatsApp para usuarios normales. En caso de que la empresa no cuente con un teléfono disponible, el BSP puede ayudar con la gestión facilitando un número de teléfono.

Soporte

Los BSP dan soporte a la empresa durante todo el proceso para conectar WhatsApp Business API. Desde que se hace la solicitud de la API a Meta hasta la integración de la API en los sistemas del cliente. Es importante contar con un BSP que ofrezca atención comercial y técnica en tu mismo idioma y tenga los mismos husos horarios que tu empresa.

Integraciones

Los BSP también te pueden ayudar en la integración de las diferentes plataformas tecnológicas con las que cuente tu negocio, por ejemplo un CRM o una plataforma de marketing. Además, es posible integrar chatbots que te ayuden a automatizar aun más la interacción dentro del canal con tus clientes.

Como contactar con un BSP

Altiria, como parte del grupo LinkMobility, es partner de Meta y ofrece el soporte y la atención comercial necesaria para que el proceso de alta sea lo más rápido y efectivo posible.