Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp

31 / 03 / 2023

Tiempo de lectura: 3 min

Cada vez son más las empresas que quieren enviar mensajes masivos por WhatsApp. Las tasas de apertura de hasta el 95% y la alta preferencia de los clientes, posicionan a la famosa aplicación de mensajería como un canal efectivo para conectar negocios con clientes.

Para que una empresa pueda enviar mensajes promocionales, ofertas, cupones o cualquier otra comunicación relacionada con marketing debe tener la integración de WhatsApp Business API. Esto permitirá que el envío de mensajes pueda ser automatizado y personalizado de acuerdo a diferentes audiencias.

Tus clientes ya están en WhatsApp, tu negocio también puede estarlo en tan solo unos pasos. Sigue leyendo para que saber cómo.

¿Por qué utilizar WhatsApp Business API para enviar mensajes masivos?

En poco tiempo las empresas que han utilizado WhatsApp Business API para enviar mensajes a sus clientes han obtenido un incremento en el ROI de campañas de hasta 5x. Posicionando a este canal por encima de otros como el e-mail que lleva años en el mercado.

Los clientes han demostrado una preferencia por comunicarse con las empresas a través de WhatsApp. Valoran el hecho de no tener que descargar alguna aplicación adicional o acceder a un portal para ponerse en contacto con las empresas.

¿Quién puede enviar el primer mensaje en WhatsApp Business API?

Tanto la empresa como el usuario pueden iniciar la conversación en WhatsApp Business API. Dependiendo de quien envíe el primer mensaje Meta determina los precios (consulta el modelo de precios de WhatsApp).

Cuando la empresa inicia la conversación existen algunos pasos previos que debe cumplir, como la recolección del opt-in o consentimiento de usuarios para recibir comunicaciones via WhatsApp y la creación de una plantilla de WhatsApp. Más adelante profundizaremos en estos requisitos.

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¿Qué necesita una empresa para enviar mensajes masivos por WhatsApp?

Para que una empresa pueda hacer un envió de mensajes masivos por WhatsApp, es necesario tener una cuenta de WhatsApp Business API. Estas cuentas de negocio puedes obtenerlas a través de un proveedor oficial de WhatsApp (BSP).

Es necesario también configurar una cuenta en Facebook Business Manager y verificar la cuenta de negocio.

La funcionalidad de envío masivo de mensajes no es posible dentro de la versión básica de WhatsApp Business.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business API

Primer paso: recolectar el opt in en WhatsApp

En primer lugar es necesario recolectar el opt in de los usuarios. Un opt in de WhatsApp es un consentimiento explícito de los usuarios, donde autorizan a un tercero a contactarlo más adelante.

Estos pueden ser recolectados por cualquier medio en el que ya exista algún tipo de comunicación o incluir alguno nuevo. Por ejemplo, a través de tu sitio web puedes invitar a tus usuarios a comunicarse por la aplicación de mensajería. Puedes también crear ads en Facebook o Instagram que enlacen a una conversación en WhatsApp. Una vez en la aplicación solicita el opt-in explícito para futuras comunicaciones.

Segundo paso: crear una plantilla de WhatsApp

Después de haber obtenido el opt in, la empresa debe crear una plantilla que muestre el contenido del mensaje a enviar a sus usuarios. Para generar una plantilla es necesario acceder al Facebook Business Manager. Ahí selecciona el botón «crear plantilla de mensaje» y agrega la información solicitada. En pocos segundos obtendrás la aprobación de Meta y estarás listo para enviar tus mensajes.

Las plantillas de mensaje pueden contener texto, archivo multimedia o ser interactivas. Puedes crear variables que personalicen cada plantilla de acuerdo a las necesidades del mensaje como el nombre del cliente o ID de seguimiento.

Tercer paso: enviar el mensaje

Las plantillas de mensaje pueden enviarse con la ayuda de una base de datos donde contengas la información de tus clientes o, si prefieres, puedes hacer una integración de tu CRM o algún otro sistema que almacene datos. Además es posible enlazar plataformas de marketing y de automatizaciones.

Es posible también generar variables que detonen el envío de mensajes, por ejemplo, para campañas de retargeting o recuperación de carrito abandonado.

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Más de 2 mil millones de usuarios en el mundo y considerada la aplicación de mensajería favorita de los clientes, WhatsApp Business API es, sin duda, una puerta con muchas oportunidades para las empresas. ¡Empieza a usarlo!