¿Cómo vender por WhatsApp? Estrategias y mejores prácticas

25 / 03 / 2024

Tiempo de lectura: 5 min

Para vender por WhatsApp dispones de varias herramientas que te permiten ofrecer una experiencia mejorada a tus clientes y crear un customer journey completo dentro del canal. Muy similar a integrar un e-commerce dentro de la misma aplicación, potencializada con otras tecnologías como chatbots.

A diferencia de la experiencia que ofreces en un sitio web, en WhatsApp puedes acompañar al usuario durante todo el proceso de compra, brindándole una atención personalizada similar a la que recibiría en una tienda física. Esta atención continua no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a mejorar tus ventas.

¿Cómo vender por WhatsApp?

Para vender por WhatsApp o crear un e-commerce dentro de la aplicación, es necesario utilizar una de las versiones de WhatsApp Business, ya sea la básica o la API. Ambas están diseñadas para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes dentro de la misma aplicación. Sin embargo, es importante destacar que estas dos versiones tienen capacidades muy diferentes. Si buscas recrear por completo un e-commerce dentro de WhatsApp o crear procesos automatizados y escalar tu nivel de comunicación, lo más conveniente es utilizar WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API ofrece una amplia gama de herramientas que permiten crear soluciones de venta directamente dentro de las conversaciones. Esto incluye funciones como catálogos de productos, carritos de compra, resúmenes de pedidos, registro de cuentas, consultas de puntos, entre otros.

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Estrategias para aumentar tus ventas por WhatsApp

La empresas que ya han empezado a vender por WhatsApp de forma exitosa están aplicando diversas estrategias que les ayudan a tener un acercamiento más personalizado y directo con sus clientes y a generar un mayor engagement dentro del canal. Hemos recopilado algunas estartegias de venta por WhatsApp para que puedas empezar fácilmente a aplicarlas.

Chatbot para vender por WhatsApp

Los Chatbots para WhatsApp ayudan a ofrecer una experiencia de compra guiada y personalizada a cada usuario. Puedes hacer integraciones con tu CRM para que cada vez que un cliente ingrese el bot lo pueda identificar y saludar por su nombre. Sí quieres ir un paso más adelante puedes hacer que tu asistente virtual de recomendaciones personalizadas para cada cliente. Incluso si el cliente ya no esta dentro de la conversación puedes enviar mensajes PUSH para ofrecerle otros productos de compra.

Añade Catálogos Inteligentes

Dentro de WhatsApp es posible agregar catálogos con descripciones, imágenes y detalles de cada artículo. La visualización de catálogos facilita la selección de artículos, además, permite una experiencia de compra diferente y ayuda a captar la esencia del producto.

Para mejorar la experiencia de compra con catálogos, puedes hacer integraciones de motores de AI y NPL (Programación Neurolingüística) con un bot para que el usuario encuentre fácilmente lo que desea. Por ejemplo, al escribir busco «vestidos de verano largos para mujer», el chatbot puede despegar todas las opciones de catálogo relacionadas con esa frase. Esto ayuda a tener conversaciones con un toque más humano.

Integra carrito de compra

No todos están al tanto de esta función, pero en WhatsApp es posible incorporar un carrito de compras. Los clientes pueden agregar artículos a su lista de compras y al finalizar, proceder de forma sencilla al pago. El integrar un carrito de compras, además de ayudar al cliente a conjuntar fácilmente artículos, permite al negocio tener conocimiento de las preferencias de cada cliente. Esta función es similar al carrito de compras de un e-commerce tradicional. Sin embargo, la gran ventaja del carrito de compras en WhatsApp radica en su capacidad para realizar retargeting a través del mismo canal.

Por ejemplo, un cliente ha estado viendo zapatillas y ha añadido un par al carrito. Pasada una hora el sistema detecta que el cliente no ha completado la compra. Con los carritos de compra dentro de WhatsApp es posible recordarle por la misma conversación que esos artículos siguen en el carrito. Podemos también ofrecerle productos similares o incluso proporcionarle un descuento especial para incentivar la compra.

Adapta una estrategia omnicanal

Hoy en día, las estrategias omnicanales están presentes en la mayoría de los procesos de venta efectivos. Puedes mejorarlas incluyendo WhatsApp como canal de destino. Por ejemplo, puedes crear un Ad o post de un producto en Instagram o Facebook, e integrar un enlace que lleve directamente a WhatsApp.

Puedes también crear trayectos que lleven de lo digital a lo físico. Por ejemplo conectar Google Maps con WhatsApp para que el cliente después de consultar tus productos, ubique una tienda cercana y se dirija a comprarlo. Otra opción es crear una estrategia de Click & Collect, donde el cliente selecciona y compra artículos dentro de WhatsApp, recibe un QR o Código de barras dentro de la misma conversación y posteriormente recoge el producto en un punto de entrega o tienda física.

No te olvides de la Fidelización

Después de la compra, aprovecha que ya tienes en el canal al cliente, invítalo a registrar a tu programa de fidelización dentro de WhatsApp. De forma sencilla el cliente se suscribe, se le otorga una tarjeta virtual y se le da acceso a sus puntos y promociones.

Para conocer la satisfacción de tus clientes, puedes enviar encuestas NPS por la misma conversación para conocer su experiencia de compra.

Mejores Prácticas para vender más por WhatsApp

Conoce las mejores prácticas que pueden poner a prueba para mejorar el proceso de ventas. Hay ciertas mejoras que puedes hacer para impulsar las ventas de tu negocio:

Obtener el Opt -In: No olvides que siempre debes tener el consentimiento de tu cliente para tener comunicación por WhatsApp. Existen diferentes estrategias para obtener el opt-in en WhatsApp. Puedes solicitarlo en procesos actuales o nuevos que consideres atractivos para tus usuarios.
Evita publicidad invasivo: Respeta el horario adecuado para enviar notificaciones a los clientes. Procura que no sea antes de las 8 de la mañana y a mas tardar por las 7-8 de la tarde. También cuida la frecuencia de mensajes que envías para no saturar a tus clientes ya que esto puede traer resultados contraproducentes.
Aprovecha la comunicación por el canal: Ya estás conversando con el cliente, no limites la conversación a solo enviar mensajes masivos en WhatsApp o notificaciones. Las posibilidades son mucho más amplias, puedes iniciar con el envío de una promoción, llevarlo a la compra y después de esto enviar una encuesta NPS o invitarlo a registrarse a tu programa de fidelización y tiempo después ofrecerle productos que sabes son de su interés. Volver este proceso un ciclo más que un trayecto de compra recto.