Botones de respuesta en WhatsApp

11 / 05 / 2023

Tiempo de lectura: 2 min

Conversaciones dinámicas, fluidas y que ofrezcan una experiencia de usuario mejorada, son algunas de las razones por las que Meta ha decidido incluir botones de respuesta en WhatsApp Business API.

El que una empresa ofrezca una buena experiencia de usuario a sus clientes le da una gran ventaja competitiva frente a los negocios que no lo hacen. Su implementación es muy sencilla, en tan solo unos pasos puedes mejorar trayectos y hacer que tus usuarios disfruten más de las conversaciones.

¿Quieres saber como lograrlo? te invitamos a seguir leyendo.

Que son los botones de respuesta en WhatsApp

Los botones de respuesta, dentro de WhatsApp Business API, son opciones que se presentan al usuario para responder de forma fluida e inmediata en una conversación. Estos botones permiten seleccionar respuestas en vez de tener que escribir texto.

Los botones o respuestas rápidas se pueden comparar con el «menú» de un sitio web, pero a diferencia de ver todas las opciones en un solo lugar, se van presentando de forma ordenada.

El formato de los botones dentro de WhatsApp es sencillo e intuitivo lo que ayuda a hacer más ágiles las conversaciones.

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Tipos de botones

Existen tres tipos de botones, dos de ellos predefinidos y uno que no es necesario predefinirlo.

Botones predefinidos

Botones de llamada a la acción: Estos botones sirven para motivar al usuario a realizar algún tipo de acción en concreto, como llamar a un número de teléfono o visitar un sitio web. Se pueden presentar un máximo de dos opciones.

Botones de respuesta rápida: Los botones de respuesta rápida, tienen un máximo de tres opciones y son ideales para ir guiando la conversación de forma dinámica.

Casos de uso de botones de respuesta rápida en WhatsApp

Telecomunicaciones

Ejemplo: Selecciona el paquetes de telefonía que mejor se adapte a tus necesidades: 50 GB y mensajes ilimitados / 30 GB y 1000 mensajes

Banca

Ejemplo: ¿Resolvimos tus dudas? Si/ No/ Hablar con un operador

Viajes

Ejemplo: Estos son tus datos de vuelo, Mad-Milan, 25/05, 8:30 ¿necesitas algo más? Hacer Check-in/ Cambiar vuelo/ Elegir asiento

Botones de respuesta no predefinidos

Botones de respuesta: Al igual que los botones de respuesta rápida muestran al usuario como máximo 3 diferentes opciones de respuesta. Se modifican de forma dinámica y se pueden personalizar de acuerdo al flujo de la conversación.

Por ejemplo, en retail, una persona pregunta por un artículo en talla S, el bot de forma automática entra al sistema, verifica que no hay en talla S pero que pueden tenerlo en talla M. Siendo así le responde al usuario que lo tienen disponible en talla M y le pregunta si lo desea comprar en esta otra talla. Adicionalmente, presenta botones de respuesta con las siguientes opciones: comprar/ no, gracias/ visitar sitio web (para ver otras opciones).

A diferencia de los botones de respuesta rápida, los botones de respuesta no requieren una plantilla. Pueden rellenarse dinámicamente (por ejemplo, con una dirección de entrega).

Casos de uso de botones de respuesta rápida en WhatsApp

Telecomunicaciones

Ejemplo: ¿Quieres añadir algo más a tu paquete? Si/ No/ Descargar factura

Banca

Ejemplo: Cambio de dirección hecho correctamente, ¿Quieres hacer alguna otra operación? Si/ No

Cómo insertar botones en una conversación de WhatsApp

Los botones de respuesta se crean desde el Facebook Business Manager en el proceso de la creación de plantillas de WhatsApp.

Estos botones pueden adjuntarse tanto a mensajes de texto como a mensajes multimedia, es decir que contengan imágenes o audio.

En caso de que los botones de respuesta rápida no sean suficientes puedes hacer uso de las listas de mensajes en WhatsApp. Las listas sirven para ampliar las opciones de respuesta y ayudan, de la misma forma, a que al conversación fluya de forma intuitiva. Permiten hasta 10 opciones distintas y en ellas se puede incluir una descripción más amplia.