Precios de WhatsApp Business API

17 / 07 / 2023

Tiempo de lectura: 5 min

WhatsApp Business API es una de las herramientas más efectivas para que las empresas se comuniquen con sus clientes de forma directa, automatizada y segura. Pero una de las preguntas más frecuentes sigue siendo: ¿Cuánto cuesta usar WhatsApp Business API? En este artículo, te explicamos en detalle el modelo actual de precios, qué factores influyen en las tarifas y cómo optimizar tus costos.

¿Cómo se calculan los precios en WhatsApp Business API?

Desde julio de 2025, WhatsApp utiliza un modelo de precios basado en mensajes individuales, en lugar del esquema anterior por conversación de 24 horas. Esto significa que cada plantilla de mensaje enviada tiene un costo determinado según su categoría.

Este sistema permite a las empresas tener mayor control y visibilidad sobre los costos, pagando solo por los mensajes enviados, y no por el tiempo de interacción.

Las plantillas de mensaje son la base del sistema de precios de WhatsApp Business API. Cada vez que una empresa desea iniciar una conversación o enviar un mensaje estructurado, debe utilizar una plantilla previamente aprobada por Meta. Estas plantillas permiten controlar, medir y facturar cada interacción, ya que WhatsApp aplica una tarifa específica según la categoría de la plantilla utilizada. De este modo, cada mensaje enviado queda registrado y clasificado para su cobro adecuado.

Categorías de los mensajes en WhatsApp Business API y sus tarifas 2025

WhatsApp Business clasifica los mensajes en tres grandes categorías, a cada uno se le asigna una tarifa diferente basada en el valor inmediato que puedan generar para la empresa:

Mensajes de Marketing: Mensajes enviados por la empresa para promociones, lanzamientos y recomendaciones de compra. Necesitan previo opt-in del cliente en WhatsApp. Ejemplo: «Este fin de semana, 20% de descuento en toda la tienda.»

💰Tarifa más alta, por el valor inmediato que pueden generar para a la empresa.

Ventajas de los Mensajes de Marketing

Los mensajes de marketing te permiten tener un acercamiento directo con los clientes y fortalecer la relación a lo largo de todo el trayecto como crear notoriedad, convertir clientes potenciales, impulsar las ventas, fidelizar.

WhatsApp Business API

Campañas de marketing

Notificaciones

Empieza ahora

Mensajes de Utility

Mensajes iniciados por empresas para el envío de notificaciones de facturación y actualizaciones posteriores a transacciones a clientes. Por ejemplo un ticket de compra, una actualización de estatus de entrega de un pedido, un enlace con cambio o una cancelación de pedido.

💰 Tarifa moderada, ideal para operaciones y logística.

Ventajas de Mensajes de Utility

Los mensajes de utility son una gran forma de acercar toda la información necesaria a la mano del cliente. No es necesario que el usuario tenga que utilizar diferentes canales para comunicarse con una misma empresa. Esta comprobado que la preferencia por este tipo de canales crece cada vez más por parte de los usuarios Aprovecha el canal y envía facturas, recordatorios, actualizaciones de pago y de cuenta y alertas.

Mensajes de Autenticación

Mensajes iniciados por la empresa donde se envía al usuario un mensaje de validación de identidad como contraseñas únicas o códigos de acceso. Estos mensajes son muy simples, pero al mismo tiempo muy útiles ya que su acceso es inmediato. Te ayudarán a dar una segunda capa de seguridad a tus procesos.

💰Tarifas variables según la región y volumen.

Ventajas de Mensajes de Autenticación

Resultan muy convenientes para el usuario por su fácil acceso al instante. Utilízalos para enviar contraseñas únicas o códigos de acceso y ofrece una segunda capa de verificación a tus procesos.

Mensajes de Servicio

A diferencia de las otras tres categorías los mensajes de servicio son mensajes iniciados por el usuario y relacionados con el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, un cliente quiere cambiar la dirección de entrega de su paquete y busca información en el sitio web de la empresa, ahí ve una opción de comunicarse por WhatsApp con la empresa y da clic en el enlace que lo lleva a una conversación. Ese primer mensaje que le enviará a la empresa para solicitar su cambio es el ejemplo de un mensaje de servicio.

✨ Gratuitos si se responden dentro de las 24 horas desde que el cliente inició el contacto

Ventajas de Mensajes de Servicio

Te ayuda a ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente, con respuestas al instante y las 24 horas del día. Además, puedes reducir la carga de trabajo de tus agentes y volverlos más eficientes.

PRO TIP: Para atraer a más clientes a hablar con tu empresa por WABA, dale visibilidad a la opción de hablar por este canal en tu sitio web y en redes sociales, te sorprenderás de la cantidad de gente que prefiere comunicarse por esta vía.

Whitepaper gratuito: estrategias conversacionales

Descarga

Accede a las tendencias de compra actuales de los clientes. Ejemplos de estrategias de comunicación omnicanal para venta y marketing. Negocios conversacionales, integración de Chatbots, Inteligencia Artificial y más…

¿Qué se paga y qué es gratuito?

Se paga: Por cada plantilla de mensaje enviada, de cualquier tipo y de acuerdo al tipo de categoría a la que pertenezca (marketing, utilidad o autenticación).
No se paga: Por los mensajes enviados dentro de la ventana de 24/72 horas iniciada por el cliente o desde un anuncio.

Ejemplo práctico de conversación y cobro

Escenario: Una tienda online quiere recuperar un carrito abandonado y luego confirmar el envío del pedido.

Día 1 – 10:00 a.m.
- El cliente abandona su carrito.
- La empresa envía una plantilla de mensaje de marketing: «¿Olvidaste algo? Recibe 10% de descuento si compras hoy» → 💰 Tarifa de marketing
Día 1 – 10:05 a.m.
- El cliente responde al mensaje e inicia una ventana de 24 horas.
Día 1 – 10:10 a.m.
- El cliente realiza la compra.
- La empresa envía un mensaje de confirmación del pedido → ✅ Gratis (dentro de ventana de 24 h)
Día 2 – 10:15 a.m.
- Se envía una plantilla de mensaje de utilidad: «Tu pedido ha sido enviado y llegará mañana» → 💰 Tarifa de utilidad (fuera de la ventana gratuita)

Consejos para reducir costos con WhatsApp Business API

Aprovecha las ventanas gratuitas al máximo para enviar mensajes de servicio sin coste.
Segmenta tus mensajes para evitar envíos innecesarios.
Automatiza con chatbots para responder rápido dentro de la ventana gratuita.
Revisa tus plantillas regularmente para asegurarte de que siguen siendo necesarias y efectivas.
Conclusión: Cómo optimizar tu inversión en WhatsApp Business API
El nuevo modelo de precios por mensaje ofrece transparencia y control, pero también exige una mejor estrategia de comunicación. Si entiendes las categorías de mensajes y usas inteligentemente las ventanas gratuitas, podrás sacar el máximo provecho de WhatsApp Business API sin sorpresas en tus costos.
📢 Si necesitas ayuda para implementar una estrategia eficiente, desde LINK Mobility podemos ayudarte como proveedor oficial de WhatsApp Business.

Conclusión: Cómo optimizar tu inversión en WhatsApp Business API

El nuevo modelo de precios por mensaje ofrece transparencia y control, pero también exige una mejor estrategia de comunicación. Si entiendes las categorías de mensajes y usas inteligentemente las ventanas gratuitas, podrás sacar el máximo provecho de WhatsApp Business API sin sorpresas en tus costos.

Si necesitas ayuda para implementar una estrategia eficiente, desde LINK Mobility podemos ayudarte como proveedor oficial de WhatsApp Business.