Opt-in en WhatsApp ¿Qué es y como obtenerlo?

17 / 04 / 2023

Tiempo de lectura: 6 min

Si estas considerando impulsar la comunicación de tu negocio con WhatApp Business API, es importante que conozcas los requerimientos que solicita Meta para poder hacerlo. Uno de ellos es que la empresa cuente con el con consentimiento expreso de sus usuarios para recibir comunicaciones via WhatsApp, también conocido como opt-in en WhatsApp. Este consentimiento es necesario para que una empresa pueda enviar un primer mensaje a un usuario.

Aunque el término opt-in pueda parecerte nuevo es muy probable que hayas aceptado uno antes. Aquí te explicamos con detalle qué es y como obtenerlo.

¿Qué es el Opt-in en WhatsApp?

El opt-in en WhatsApp es el consentimiento explícito de un usuario para recibir mensajes activos de una empresa dentro de WhatsApp Business API. Una vez obtenido el opt-in la empresa puede enviar mensajes masivos por WhatsApp como promociones, códigos de acceso o confirmaciones de compra.

El opt-in solo es necesario en caso de que la empresa quiera enviar un primer mensaje al cliente. Cuando el cliente inicia la conversación no se necesita este consentimiento. Pasando 24 horas de la interacción del cliente, si el negocio quiere mandar un mensaje adicional al usuario, es necesario el opt in.

¿Por qué necesitas solicitar el opt-in?

Veámoslo con un ejemplo: un cliente ve un anuncio en redes sociales sobre un artículo en venta de su interés, da clic al enlace y este lo lleva a una conversación en WhatsApp. En WhatsApp el usuario visualiza un catálogo con los detalles del artículo, sus usos, tiempos de entrega y disponibilidad. Hasta aquí la empresa no necesitó el opt-in.

Sin embargo, el usuario agregó el artículo al carrito, pero no finalizó su compra, por lo que la empresa quiere hacer retargeting y enviar un recordatorio dos días después sobre ese artículo. Para este caso, la empresa sí debió de haber pedido el consentimiento durante el proceso.

Así, pasando las 24 horas, la empresa puede enviar al cliente un mensaje por la aplicación para recordarle sobre el artículo en el carrito o informarle sobre uno similar.

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Políticas de WhatsApp Business API para obtener el opt-in

Meta establece que el usuario debe dar el consentimiento explícito a una empresa para que esta última pueda enviarle información por WhatsApp Business API. Sus políticas están diseñadas para proteger la privacidad y para que la experiencia del usuario sea buena en todo momento.

Cuando la empresa solicita el opt-in al usuario debe ser un mensaje claro y dar la opción de cancelación en cualquier momento. El texto donde se solicite el opt-in debe señalar explícitamente el nombre de la empresa y que la persona acepta recibir comunicación por WhatsApp.

El consentimiento no puede ser obtenido a través de medios engañosos o confusos. Tampoco puede ser un requisito para acceder a los productos o servicios de la empresa. Además, la empresa debe proteger la privacidad del usuario y no compartir su información con terceros sin su consentimiento.

Cómo obtener un opt-in en WhatsApp

Existen varias formas de obtener el opt-in en WhatsApp Business API. Puedes guiar a tus potenciales clientes desde diferentes canales a una conversación dentro de WhatsApp y ahí solicitar su consentimiento. Puedes también solicitarlo en procesos fuera de WhatsApp. Por ejemplo, durante el llenado de un formulario donde incluyas una casilla para que el cliente de su consentimiento.

Los medios que utilices para guiar a una conversación en WhatsApp también son conocidos como puntos de entrada. Estos puntos de entrada pueden ser canales digitales o físicos que ya utilices. En estos no es necesario que hagas algún tipo de inversión adicional para incluirlos, ejemplo en tu sitio web o enlaces en tu perfil de redes sociales de la empresa.

En caso de querer aumentar tus opciones puedes hace una pequeña inversión para obtenerlos. Por ejemplo pagar la impresión de un código QR en tus productos o pagar ads en redes sociales o buscadores como Google que guíen a la aplicación.

Ambas opciones son efectivas, todo dependerá de tu presupuesto y de los objetivos que tengas para utilizar el canal.

Puntos de entrada para obtener el opt-in

SMS o Email

Si ya mantienes una comunicación activa con tus clientes por SMS o e-mail, aprovecha estos canales y al final del texto de tus mensajes incluye un enlace que lleve a WhatsApp. Una vez en la aplicación solicita su consentimiento. Para el caso de SMS, si quieres solicitar el opt-in antes de dirigirlos a WhatsApp, incluye un Rich SMS con una landing page que contenga un formulario de suscripción.

Para hacer más atractiva esta suscripción, especifica en el texto de tus mensajes que las ofertas o novedades recibidas por WhatsApp son exclusivas para el canal.

Sitio web

Para dirigir desde tu sito web puedes crear una landing con un CTA que invite a recibir más información por WhatsApp. También es posible incluir un pop up con un botón de “enviar mensaje” que lleve a una conversación directamente en la aplicación. Una vez en WhatsApp pide su consentimiento.

Tiendas físicas

Imprime códigos QR y muéstralos en tus puntos de venta en paquetes o en los productos. Los usuarios sólo tendrán que escanear el código con su móvil para que se abra una conversación en WhatsApp. Una vez en la aplicación podrás solicitar su consentimiento. Puedes incluirlos también en tarjetas de visita, folletos o menús físicos.

El consentimiento también se puede dar de forma física en algún documento o papel.

Redes sociales

De las formas más usadas para guiar a personas a WhatsApp es a través de las redes sociales de la empresa. Sin necesidad de pagar algo extra puedes incluir un enlace en tu perfil o en una página de referencia como linktree que dirija a la aplicación.

En caso de que quieras impulsar aún más la entrada hacia WhatsApp, puedes poner anuncios de paga en Instagram o Facebook, donde agregues la opción de enviar mensaje por WhatsApp. Estas plataformas ya tienen predeterminada esta opción, solo tienes que seleccionarla durante el proceso de configuración del anuncio.

Procesos de compra

Solicita el opt-in durante alguno de los procesos actuales del Customer Journey. Por ejemplo, en el momento que el cliente rellena algún formulario de confirmación de compra con sus datos personales, puedes añadir una casilla de verificación donde acepte recibir toda la información de la compra por WhatsApp.

Ya tengo el Opt-in ¿ahora qué sigue?

Al tener el opt-in de tus clientes estás a un paso de poder comunicarte con tus clientes por WhatsApp. Quieres enviar mensajes masivos por WhatsApp y de forma automatizada y esto sólo es posible con WhatsApp Business API. Para conseguir el acceso a la API es necesario que contactes a un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp (BSP) quien te dará acceso y en caso de que lo necesites te ayudará con todas las gestiones de cuenta.

Después de obtener el opt-in lo siguiente es definir bien tu estrategia. Diseña tus plantillas de WhatsApp con copys atractivos, segmenta y envía tus mensajes. El comunicarte con tus clientes por la aplicación de mensajería más famosa del mundo no solo te da acceso a los más de 2 mil millones de usuarios que la utilizan, si no que te permite tener una comunicación más cercana y personalizada con tus clientes.