Envío de mensajes automáticos por WhatsApp

16 / 08 / 2023

Tiempo de lectura: 3 min

El envío de mensajes automáticos por WhatsApp ayuda a que las empresas optimicen la comunicación con sus clientes y que estén disponibles 24/7. Las empresas que ya utilizan WhatsApp Business para impulsar la conversación, lo consideran un canal efectivo con el que pueden aumentar sus ventas.

Conoce aquí todas las posibilidades de automatizar tus conversaciones dentro de WhatsApp. Te diremos, además, una potente funcionalidad que te ayuda a atraer nuevamente a tus clientes perdidos para que mejores tus tasas de conversión.

WhatsApp Business API para el envío de mensajes automáticos

Lo más conveniente para el envío de mensajes automáticos por WhatsApp, es tener la integración de WhatsApp Business API. A diferencia de la versión básica de WhatsApp Business, con la API las empresas pueden integrar chatbots y hacer más interactivas las conversaciones. Los chatbots simulan el comportamiento humano para interactuar con los usuarios y hacerlos sentir que están conversando con una persona real. Son útiles en la automatización de tareas como el enviar recordatorios, agendar citas, responder a preguntas frecuentes y brindar asistencia en tiempo real.

Como integrar Chatbots dentro de WhatsApp

Los chatbots o plataformas conversacionales dentro de WhatsApp resultan muy convenientes para las empresas que buscan el envío de mensajes automatizados en WhatsApp. Su objetivo es responder a las preguntas que tengan los usuarios respecto a horarios, direcciones, precios o cualquier otra, de forma más amigable.

Existen algunas empresas que ofrecen la integración de plataformas conversacionales dentro de WhatsApp Business. Con estas plataformas tu empresa puede instalar fácilmente un chatbot dentro de WhatsApp. Puedes, además, personalizar cada paso de las conversaciones sin necesidad de saber de código.

Con estas plataformas conversacionales, la empresa puede crear flujos de principio a fin donde el chatbot guíe toda una conversación. Además es posible utilizar motores de inteligencia artificial (IA) para hacer más potente la conversación. Con la ayuda de herramientas potenciadas por la rama de la IA, NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural), puedes ir entrenando al chatbot. Con esto entenderá diferentes formas en las que el usuario se expresa y dará respuestas correctas.

La potencia de un broadcast

Además del envío de mensajes automático de respuestas, con una plataforma conversacional, las empresas tienen la posibilidad de enviar mensajes masivos programados. Por ejemplo, un cliente solicita información, el chatbot le responde, pero el usuario no cumple con el CTA. Para este caso, es posible programar al chatbot para que una hora después, envíe un mensaje y pregunte a la persona si todavía sigue interesada. Esta potente herramienta, conocida también como Broadcast, ha ayudado a aumentar las conversiones de las empresas que ya lo utilizan.

WhatsApp Business API

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Botones de respuesta rapida

Otra forma de hacer más fluidas las conversaciones dentro de WhatsApp, es a través de los botones de respuesta rápida. Estos botones son útiles para casos en los que se requieren respuestas rápidas y sencillas. Por ejemplo, encuestas de satisfacción, confirmaciones de asistencia o selección de opciones de menú.

Los botones de respuesta rápida dentro de WhatsApp Business API permiten a las empresas interactuar de manera más eficiente con los usuarios. Estos botones ofrecen una forma conveniente de presentar opciones a los usuarios, lo que facilita la navegación sin necesidad de escribir respuestas completas.

En WhatsApp Business API, existen dos tipos principales de botones predefinidos «Llamada a la Acción» y «Respuesta Rápida».

Llamada a la Acción:

Estos botones permiten a los clientes realizar acciones específicas, como llamar a un número de teléfono o visitar un sitio web directamente desde el mensaje. Por ejemplo, una empresa podría incluir un botón «Llamar a Sucursal» para que los usuarios puedan comunicarse a con el negocio. Respuesta Rápida: Estos botones permiten a los clientes seleccionar opciones de respuesta predefinidas. Por ejemplo, podrías ofrecer botones con opciones como «Mejorar plan», «Ver opciones», «Más Información», etc. Los usuarios responden con tan solo un clic, lo que agiliza la interacción.

Respuesta Rápida:

Estos botones permiten a los clientes seleccionar opciones de respuesta predefinidas. Por ejemplo, podrías ofrecer botones con opciones como «Mejorar plan», «Ver opciones», «Más Información», etc. Los usuarios responden con tan solo un clic, lo que agiliza la interacción.

Para implementar botones de respuesta rápida en mensajes interactivos a través de WhatsApp Business API, es necesario crear plantillas de mensajes que incluyan estos botones. Estas plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de ser utilizadas. Cada botón de respuesta rápida puede tener un payload asociado que permite a la empresa identificar la opción seleccionada por el usuario cuando responde.

En resumen, el envío de mensajes automáticos por WhatsApp es una forma muy potente de mejorar la comunicación con los clientes. Además de permitir la comunicación efectiva de tu empresa te ayudará a enfocar esfuerzos en otras tareas más complejas. La forma más efectiva de lograrlo es a través de una plataforma conversacional. Fácilmente podrás integrar un chatbot dentro de WhatsApp y hacer optimizaciones al momento.