Glosario mensajería móvil SMS y WhatsApp

Este glosario organizado alfabéticamente te permitirá resolver las dudas con los acrónimos o palabras técnicas que habrás podido encontrarte al explorar el mundo de la mensajería móvil.

Aunque hay definiciones que no son específicas el mundo del SMS, se prefiere contextualizar el término de acuerdo a su conexión con la mensajería móvil.

Si crees que nos hemos olvidado algún término, te puedes poner en contacto con nosotros y agradeceremos tu contribución.

Glosario

2FA (Two-Factor Authentication):
Autenticación de 2 factores: Método de autenticación que requiere dos formas de verificación, como un SMS con un código único (OTP) junto con una contraseña para asegurar el acceso a una cuenta o servicio.

2-Way SMS Messaging:
Mensajería bidireccional que permite tanto el envío (MT SMS) como la recepción (MO SMS) de mensajes entre un usuario y una aplicación o servicio.

3G Mobile Technology:
Tercera generación de tecnología móvil que permite una mayor velocidad de datos, facilitando la transmisión de mensajes SMS y otros servicios de datos móviles.

4G Mobile Technology:
Cuarta generación de tecnología móvil, que proporciona una mayor velocidad y capacidad de red en comparación con 3G, mejorando la experiencia de mensajería y otros servicios de datos.

5G Mobile Technology:
Quinta generación de tecnología móvil, que ofrece velocidades significativamente más rápidas y menor latencia, optimizando aún más los servicios de mensajería y otras aplicaciones móviles.

A2P (Application-to-Person):
Mensajería enviada desde una aplicación a un individuo. Es comúnmente utilizada para notificaciones, alertas y mensajes promocionales.

ACK (Acknowledgment):
Confirmación de recepción de un mensaje enviado, similar a un recibo de entrega (DLR), que indica que el SMS ha sido recibido por el dispositivo de destino. Ver Confirmación de entrega.

Alphanumeric Sender ID:
Alpha Sender ID: Un identificador alfanumérico (números y letras) personalizado que aparece como remitente del SMS, en lugar de un número de teléfono. Utilizado principalmente para identificar marcas o servicios. Ver Remitente SMS.

API (Application Programming Interface):
Interfaz que permite la integración de software para por ejemplo enviar SMS mediante peticiones y solicitudes a un servicio o servidor. Ver SMS API

API Key:
Clave única que permite autenticar solicitudes de una API, garantizando que solo usuarios autorizados puedan acceder al servicio.

API Secret:
Código secreto utilizado junto con el API Key para autenticar y asegurar las solicitudes API.

API SOAP (Simple Object Access Protocol):
Protocolo que permite la comunicación entre aplicaciones a través de XML, comúnmente usado en integraciones de servicios SMS. Ver Envío SMS con API SOAP XML.

Archivo CSV (Comma-Separated Values):
Formato de archivo de texto utilizado para almacenar datos con las columna separadas por comas. Se utiliza comúnmente utilizado para cargar listas de contactos/teléfonos en plataformas de mensajería SMS. Ver Cómo enviar SMS con un fichero csv.

ASP (Application Service Provider):
Proveedor de servicios de aplicaciones que ofrece soluciones como plataformas de mensajería SMS a través de la web.

A/B testing:
Prueba de diferentes versiones de un mensaje SMS para determinar cuál genera mejores resultados, como tasas de apertura y clics.

B2B (Business-to-Business):
Interacciones comerciales que se llevan a cabo entre dos empresas, en lugar de entre una empresa y un consumidor individual. En el contexto de la mensajería SMS, B2B se refiere al uso de mensajes de texto para comunicarse con clientes corporativos, proveedores, socios comerciales y empleados. Este tipo de comunicación puede incluir actualizaciones de pedidos, confirmaciones de reuniones, alertas internas y campañas de marketing dirigidas a otras empresas para mejorar la eficiencia y fortalecer las relaciones comerciales.

B2C (Business-to-Consumer):
Interacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa y consumidores individuales. En el contexto de la mensajería SMS, B2C se refiere al uso de mensajes de texto para comunicarse directamente con los clientes finales. Este tipo de mensajería se utiliza comúnmente para enviar notificaciones, promociones, recordatorios, confirmaciones de pedidos, y otras comunicaciones que están dirigidas a los consumidores, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización.

Bulk SMS:
Envió de un gran volumen de mensajes SMS de manera masiva, típicamente utilizado para campañas de marketing o notificaciones. Ver SMS masivo.

Callback:
Mecanismo que permite que una aplicación reciba información de respuesta o confirmación de la entrega de un SMS después de haber sido enviado.

Carrier:
Operador móvil que provee servicios de red para la transmisión de SMS y otros servicios de telecomunicaciones.

Código de país:
Secuencia numérica que identifica el país de un número de teléfono, necesaria para el envío internacional de SMS. Para España el código de país es 34

CMS (Content Management System):
Sistema de Gestión de Contenidos
Plataforma de software que permite a los usuarios crear, gestionar y modificar contenido digital sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Los CMS más populares se utilizan para la gestión de páginas web y el más utilizado es WordPress. Aunque los CMS están más comúnmente asociados con la gestión de sitios web, también pueden integrarse con servicios de mensajería SMS para gestionar el acceso con claves de un sólo uso (OTP) , automatizar respuestas y personalizar el contenido enviado a través de SMS. Ver Envío de SMS con WordPress.

CPaaS (Communications Platform as a Service):
Plataforma que permite a las empresas integrar capacidades de comunicación, como el envío de SMS o WhatsApp, en sus aplicaciones sin infraestructura propia. Ver Qué es CPaaS.

CRM (Customer Relationship Management):
Sistema que gestiona las relaciones con los clientes, a menudo integrando mensajería SMS para mejorar la comunicación con los usuarios. Ejemplos de CRM son Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot CRM, Odoo, Bitrix

CTR (Click-Through Rate):
Tasa que mide el porcentaje de clics en un enlace dentro de un SMS en relación con la cantidad total de mensajes enviados.

CTA (Call to Action):
Mensaje o botón en un SMS o WhatsApp que incentiva al receptor a realizar una acción específica, como hacer clic en un enlace.

Custom Short Domain:
Dominio corto personalizado utilizado en servicios de acortamiento de URLs para enlaces en SMS, facilitando el seguimiento y la personalización.

DCS (Data Coding Scheme):
Esquema de codificación que define cómo se representa un mensaje SMS, como en GSM7 o Unicode, dependiendo del contenido y los caracteres utilizados.

DLR (Delivery Report):
Informe que confirma la entrega de un SMS al dispositivo de destino, asegurando que el mensaje ha sido recibido. Ver Confirmación de entrega.

Email2SMS (Email to SMS):
EMAIL TO SMS: Servicio que permite enviar mensajes SMS desde una dirección de correo electrónico a un número de teléfono. Ver Mail2SMS.

ERP (Enterprise Resource Planning):
Sistema de software integral que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar sus procesos internos, incluyendo finanzas, recursos humanos, inventario, producción, y más. En el contexto de la mensajería SMS, un ERP puede integrarse con servicios de mensajería para enviar notificaciones automatizadas, como recordatorios de pagos, alertas de inventario, o comunicaciones internas, optimizando así la gestión de recursos y la eficiencia operativa. Ejemplos de ERP son SAP Business One, Microsoft Dynamics 365, Oracle Cloud ERP, Odoo, Sage.

Expiración:
Período de tiempo durante el cual un SMS puede ser entregado antes de que se considere fallido o expire.

Flash SMS:
SMS que aparece directamente en la pantalla del receptor sin almacenarse en la bandeja de entrada, generalmente utilizado para mensajes urgentes.

GATEWAY:
Pasarela SMS: Plataforma que facilita la conexión entre las redes móviles y las aplicaciones para el envío y recepción de SMS. Ver Pasarela SMS.

GDPR (General Data Protection Regulation):
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos): Normativa europea que regula la privacidad y protección de datos personales, incluyendo el uso de datos en servicios de mensajería SMS. Ver Todas las claves del GDPR para el envío de SMS.

GSM (Global System for Mobile Communications):
Estándar de comunicación móvil que define cómo se transmiten los SMS y otros servicios a través de redes móviles.

GSM7:
Esquema de codificación de 7 bits utilizado en mensajes SMS para representar caracteres, optimizando el espacio y permitiendo hasta 160 caracteres por mensaje.

HLR (Home Location Register):
Base de datos que contiene información sobre los abonados de una red móvil, utilizada para enrutar SMS y llamadas.

HLR lookup:
Consulta que verifica la información de un número de teléfono en el HLR para asegurar la entrega de un SMS al destinatario correcto.

HTTP (Hypertext Transfer Protocol):
Protocolo que permite la transmisión de datos en la web, utilizado en las peticiones API para enviar SMS.

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure):
Versión segura de HTTP que utiliza encriptación para proteger los datos transmitidos, como en solicitudes de API para enviar SMS.

Integration:
Integración: Proceso de conectar y sincronizar sistemas, como la integración de una API de SMS en una plataforma existente. Ver Módulos y Plugins de envío de SMS.

ISV (Independent Software Vendor):
Vendedor independiente de software que puede desarrollar y ofrecer soluciones de mensajería SMS personalizadas.

JSON (JavaScript Object Notation):
Formato de intercambio de datos utilizado en APIs para enviar y recibir información, como mensajes SMS, en un formato legible y estructurado. Ver Envío de SMS con Rest Json.

Keyword:
Palabra o frase utilizada como activador en servicios de mensajería SMS MO en números cortos, como en campañas de SMS de respuesta automática.

Lista negra:
Lista de números de teléfono a los que se prohíbe enviar mensajes SMS, generalmente por solicitud del usuario o debido a regulaciones. Ver Gestión de bajas de publicidad por SMS.

Lista Robinson:
Lista oficial de exclusión en algunos países que evita que los números registrados reciban comunicaciones no solicitadas, incluyendo SMS. Ver Gestión de bajas de publicidad por SMS.

Long code:
Long Number: Número de teléfono móvil estándar utilizado para recibir SMS o comunicaciones bidireccionales.

M2M (Machine-to-Machine):
Máquina a Máquina
Tecnología que permite la comunicación directa entre dispositivos o máquinas sin intervención humana. En el contexto de la mensajería SMS, M2M se refiere a la transmisión automática de datos o comandos a través de SMS entre dispositivos, como sensores, medidores, o sistemas de control remoto. Esta tecnología es comúnmente utilizada en la gestión de dispositivos IoT (Internet de las Cosas), donde los dispositivos intercambian información en tiempo real para monitoreo, control y automatización de procesos.

Mensajes binarios:
Mensajes SMS que contienen datos codificados en binario, utilizados para enviar información más compleja que texto plano, como configuraciones de dispositivos.

Mensajes de varias partes:
SMS Concatenados: Mensajes SMS que superan los 160 caracteres en la codificación GSM7 y 70 caracteres en la codificación Unicode y se envían en varias partes, que luego se ensamblan en el dispositivo receptor. Cada parte se factura de manera independiente. Ver SMS concatenados.

MO SMS (Mobile Originated SMS):
Mensaje SMS enviado desde un teléfono móvil a una aplicación o servicio.

MNO (Mobile Network Operator):
Operador de red móvil que proporciona servicios de comunicación, incluyendo la transmisión de SMS.

MNP lookup:
Consulta que verifica si un número de teléfono ha sido portado a otro operador, asegurando la correcta entrega de un SMS.

Módulo:
Componente de software que se puede integrar en una plataforma para añadir funcionalidad, como un módulo de envío de SMS. Ver Módulos y Plugins de envío de SMS.

MSISDN (Mobile Station International Subscriber Directory Number):
Número de directorio internacional del abonado móvil, utilizado para identificar un número de teléfono en la red y para enrutar SMS. Bajo estas siglas se esconde lo que todos conocemos como un número de teléfono móvil.

MT SMS (Mobile Terminated SMS):
Mensaje SMS recibido en un dispositivo móvil desde una aplicación o servicio.

MVNO (Mobile Virtual Network Operator):
Operador de red móvil virtual que ofrece servicios de telecomunicaciones sin tener una infraestructura de red propia, incluyendo servicios de SMS.

Numeric SenderID:
Numeric Sender ID: Número de teléfono que aparece como remitente en un mensaje SMS, en lugar de un identificador alfanumérico.

OTP SMS (One-Time Password SMS):
SMS que contiene una contraseña de un solo uso, generalmente utilizada para 2FA y otros métodos de autenticación. Ver Envío de SMS OTP.

Phishing (Smishing):
Práctica fraudulenta de enviar mensajes SMS con el fin de engañar a los usuarios para que revelen información personal o financiera.

P2A (Person-to-Application):
Mensajería enviada desde un usuario a una aplicación, como cuando un cliente responde a un mensaje SMS automatizado. Ej: un MO o un mensaje de WhatsApp enviado por una persona a una empresa.

P2P (Person-to-Person):
Mensajería SMS tradicional enviada entre dos usuarios individuales.

Plataforma SMS Marca blanca:
Plataforma de mensajería SMS que puede ser rebrandeada y revendida por otros bajo su propia marca. Ver Plataforma SMS Marca blanca.

Plugin:
Componente adicional que se puede instalar en un software existente para extender su funcionalidad, como un plugin para enviar SMS desde un CRM, CMS o ERP. Ver Plugins de envío de SMS.

Prefijo internacional:
Código numérico que precede al número de teléfono para identificar el país de origen, necesario para el envío de SMS internacionales. En España el prefijo internacional es 34.

PUSH NOTIFICATION:
Notificaciones push: Mensajes emergentes que se envían a los dispositivos móviles a través de aplicaciones. Son mensajes distintos de los SMS. Sólo los pueden recibir los usuarios que previamente han descargado la aplicación móvil. El propietario de la aplicación móvil sólo puede enviar notificaciones push a los usuarios de su propia aplicación.

RCS (Rich Communication Services):
Evolución del SMS que permite funciones avanzadas como mensajería multimedia, confirmaciones de lectura y chats grupales. Ver RCS.

Remitente:
Identificador que aparece como la fuente del mensaje SMS, puede ser un número de teléfono o un identificador alfanumérico. Ver Remitente SMS.

REST API:
Interfaz de programación de aplicaciones que utiliza principios REST, permitiendo el envío de SMS y otras operaciones a través de HTTP/HTTPS. Ver Envío de SMS con API Rest json.

RGDP (Reglamento General de Protección de Datos):
Ver GDPR (General Data Protection Regulation).

SenderID:
Ver Remitente.

Short code:
Short Number: Número corto utilizado para enviar y recibir SMS, generalmente asociado a servicios de mensajería masiva o campañas.

Single SMS:
Mensaje SMS que no excede los 160 caracteres, enviado como una única unidad.

SMS (Short Message Service):
Servicio de mensajería de texto que permite el envío y recepción de mensajes cortos de hasta 160 caracteres a través de redes móviles.

SLA (Service Level Agreement):
Acuerdo de nivel de servicio que define los estándares de rendimiento.

SMS 2.0:
Término utilizado para describir la evolución del SMS con funcionalidades mejoradas, como las que se encuentran en RCS.

SMSC (Short Message Service Center):
Centro de servicios de mensajería que almacena, encola y reenvía mensajes SMS hasta que son entregados al destinatario final.

SMS Gateway:
Ver GATEWAY.

SMS largo:
Ver SMS Concatenados.

SMS Landing:
Página de destino a la que se accede a través de un enlace enviado por SMS. Este tipo de página está optimizada para dispositivos móviles y se utiliza en campañas de marketing SMS para ofrecer más información, captar datos de clientes, o incitar una acción específica, como una compra o registro. Al hacer clic en el enlace dentro del SMS, el usuario es dirigido a esta página, que suele estar diseñada para maximizar la conversión y mejorar la experiencia del usuario. Ver SMS landing.

SMS Pull:
Proceso en el que un usuario envía un SMS para solicitar información específica, como un saldo o un código promocional. Este término está en desuso, es la forma que se utilizaba inicialmente para describir un SMS MO.

SMS Push:
Proceso en el que se envía un SMS a un usuario, generalmente utilizado para notificaciones o promociones. No hay que confundir este término con notificaciones push, que no tienen nada que ver con los SMS. Este término está en desuso, es la forma que se utilizaba inicialmente para describir un SMS MT.

SMS queue:
Cola de mensajes SMS en espera de ser procesados y entregados al destinatario.

SMPP (Short Message Peer-to-Peer):
Protocolo utilizado para intercambiar mensajes SMS entre sistemas, como entre un SMSC y una aplicación. Ver Envío de SMS con SMPP.

SS7 (Signaling System No. 7):
Protocolo de señalización utilizado para establecer conexiones en redes de telecomunicaciones, incluyendo la transmisión de SMS.

Tasa de apertura:
Porcentaje de mensajes SMS que son abiertos por los destinatarios, utilizado como métrica de efectividad en campañas de mensajería.

Text2Shop:
Servicio que permite a los consumidores realizar compras a través de SMS, interactuando con tiendas o catálogos de productos.

TLS (Transport Layer Security):
Protocolo de seguridad utilizado para encriptar y proteger los datos transmitidos en redes.

TON (Type of Number):
Clasificación del tipo de número utilizado en SMS, como nacional, internacional o alfanumérico, que afecta su enrutamiento.

TTL (Time to Live):
Período de tiempo que un mensaje SMS permanecerá en la cola de entrega antes de ser descartado si no puede ser entregado.

Unicode:
Estándar de codificación que permite representar caracteres de casi todos los sistemas de escritura del mundo en mensajes SMS, a costa de reducir la longitud del mensaje de 160 caracteres de un mensaje estándar a 70 con la codificación unicode. Ver Envío de SMS Unicode.

URL SHORTENER:
Servicio que acorta URLs largas para que ocupen menos espacio en un SMS, permitiendo incluir enlaces sin exceder el límite de caracteres.

UUID (Universally Unique Identifier):
Identificador único que se utiliza para rastrear un mensaje SMS o transacción específica, asegurando su singularidad.

Virtual Long Number:
Número largo virtual utilizado para enviar y recibir SMS de manera anónima, sin mostrar el número de teléfono real.

Webhook:
Método para que una aplicación proporcione información en tiempo real, como la confirmación de la entrega de un SMS, a otro servicio o sistema.

WAP Push:
Mensaje que incluye un enlace a un contenido o servicio WAP, generalmente usado en dispositivos móviles para dirigir al usuario a una página web o descargar contenido. Este tipo de mensajes ya no se utiliza desde hace años. Actualmente las capacidades multimedia se consiguen mediante SMS enriquecidos con landing o RCS.

WhatsApp:
Aplicación de mensajería instantánea que permite enviar mensajes, imágenes, videos y realizar llamadas, una alternativa moderna al SMS. Para su uso por las empresas es necesario utilizar WhatsApp Business API.

WhatsApp Business:
Versión de WhatsApp diseñada para empresas, permitiendo una comunicación más eficiente con los clientes a través de mensajes automatizados y respuestas rápidas. Sirve para pequeños negocios. Aprende a distinguir la versión que te conviene de WhatsApp.

WhatsApp Business API:
Interfaz de programación que permite a las empresas integrar WhatsApp Business en sus sistemas y automatizar la comunicación con los clientes a gran escala. Ver WhatsApp Business API.

10DLC (10-Digit Long Code):
Número largo de 10 dígitos utilizado en los EE. UU. para enviar mensajes SMS, especialmente en aplicaciones A2P que requieren un remitente local.