Asistentes virtuales con AI en WhatsApp

06 / 05 / 2024

Tiempo de lectura: 4 min

Imagina que entras a una tienda, quieres saber información sobre una talla de ropa y no hay nadie que te ayude a encontrar lo que buscas. Lo más probable es que salgas de inmediato y vayas al negocio siguiente. Eso mismo pueden sentir tus usuarios si al momento de venderles algo por un canal digital no tienen quien los asista al momento.

Los asistentes virtuales con AI en WhatsApp se han vuelto esenciales para cubrir este tipo de necesidades. Al cabo de pocos meses de integrarlos con un comercio digital, las empresas son capaces de ver ahorros importantes en costes, tiempo y aumento en la satisfacción de los usuarios.

¿Qué es un asistente virtual?

Un asistente virtual es un sistema diseñado para realizar tareas específicas de forma automatizada. Se basa en comandos de texto, voz o una combinación de ambos. Estos bots están programados para entender y responder a preguntas o solicitudes de los usuarios de manera similar a como lo haría un humano.

¿Cómo integrar AI en un asistente virtual?

Un asistente virtual puede estar basados en reglas predefinidas o utilizar inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático para comprender y responder de manera más real a las consultas de los usuarios.

Para llevar a cabo este tipo de aprendizaje es necesario cumplir los siguientes pasos:

Recopilación de datos: Reúne un conjunto de datos relevantes que se utilizarán para entrenar al asistente virtual. Por ejemplo, conversaciones de prueba, preguntas frecuentes, historiales de chat y otros datos importantes.
Entrenamiento del modelo: Utiliza algoritmos de aprendizaje automático, como redes neuronales, para entrenar al asistente virtual utilizando los datos recopilados. Durante el entrenamiento, el modelo aprenderá a reconocer patrones en los datos y a generar respuestas correctas.
Integración de procesamiento del lenguaje natural (NLP): Implementa técnicas de procesamiento del lenguaje natural para que el asistente pueda comprender y procesar el lenguaje humano de manera efectiva. Esto incluye funciones como el análisis de sentimiento, la identificación de entidades y la comprensión de la intención del usuario.
Desarrollo de capacidades de conversación: Crea diálogos naturales y fluidos para que el asistente pueda interactuar de manera efectiva con los usuarios. Esto implica diseñar respuestas coherentes y relevantes para una variedad de consultas y situaciones.
Pruebas y ajustes: Realiza pruebas exhaustivas del asistente virtual para identificar posibles problemas y áreas de mejora. Ajusta el modelo y las respuestas del asistente según sea necesario para mejorar su rendimiento y precisión.
Implementación en el entorno de producción: Una vez que el asistente virtual esté entrenado y probado, impleméntalo en el entorno de producción para que los usuarios puedan comenzar a interactuar con él.

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¿Es posible integrar Inteligencia Artificial en WhatsApp?

Si, es posible, siempre y cuando cuentes con la API de WhatsApp Business. Con la API es posible hacer todo tipo de integraciones, ya sean sistemas actuales con los que cuente la empresa o nuevos como chatbots con AI.

Si aún no cuentas con la API lo mejor es hacerlo a través de un BSP de WhatsApp.

Los asistentes virtuales impulsados con AI dentro de WhatsApp ayudan a cubrir diferentes necesidades de las empresas, ya sea para vender, promocionar o dar atención al cliente dentro de canales digitales. Por ejemplo, pueden automatizar y enviar ofertas a sus clientes de forma personalizada y directo a su WhatsApp. Una gran ventaja frente a las redes sociales, donde se lanza un mensaje generalizado y se espera que un potencial cliente lo vea.

Sin embargo, donde realmente toma relevancia los asistentes virtuales con inteligencia artificial dentro de WhatsApp es en los trayectos de venta y atención al cliente. Ya que al integrar NPL el chatbot es capaz de mantener conversaciones muy parecidas a las de los humanos y acompañar al cliente de principio a fin.

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Ejemplos de Asistentes Virtuales con AI en WhatsApp

Un ejemplo, una tienda de ropa decide abrir un nuevo canal de venta digital dentro de WhatsApp. De forma sencilla integra su CMR para conectar la base de clientes y un ERP para consultar el inventario en tiempo real. Integra también Google Maps, para la identificación de sucursales o punto de entrega y una plataforma de pago. Para mejorar la experiencia de compra decide integrar un chatbot con AI.

Lo entrena con diferentes entidades e intenciones para que, cuando el cliente escriba, «busco un vestido rojo de noche», pueda acceder al catálogo y desplegar todos los artículos que correspondan a esa intención. O para que pueda hacer recomendaciones similares a esa búsqueda.

Para dar mayor visibilidad al canal, la marca comparte un enlace en redes sociales y en su sitio web que invite a sus usuarios a conversar en WhatsApp. Una vez el usuario entre al canal, la empresa solicita al cliente el opt in en WhatsApp y ahora si esta listo para conversar.

De esta forma el negocio crea un canal inteligente de venta que cuenta con un asistente virtual, personalizado, para cada cliente. Lo mejor es que la conversación/compra la realiza el usuario de forma fluida dentro de la app que utiliza a diario.

¿Que tan sencillo es integrar un Asistentes Virtuales con AI en WhatsApp WhatsApp?

El utilizar chatbots en WhatsApp para vender y dar atención se vuelve más común entre las empresas minoristas. La gran ventaja es que no necesitas un profundo conocimiento en programación para implementarlo. Hoy en día, existen chatbot builders con interfaces «low-code» o «no-code» para crearlos. Con la ayuda de módulos drag & drop puedes armar flujos conversacionales y personalizarlos.