Preguntas frecuentes firma online de documentos y contratos certificados
Preguntas frecuentes sobre el servicio contrato y firma online de Altiria:
- ¿En qué se diferencian los tipos de contrato Simple y Premium?
- ¿En qué consiste el servicio de firma online de contratos?
- ¿Cómo se gestiona la firma y certificación de un contrato online?
- ¿Qué es eIDAS? ¿el servicio CONTRATO ONLINE de Altiria es compatible?
- ¿Qué es PAdES, LTV, Firmas Longevas y Sello de Tiempo?
- ¿Qué significan los términos OID, evidencia, trazabilidad y custodia?
- ¿Cómo podrán firmar mis clientes?
- ¿Cómo firmar un contrato por OTP SMS?
- ¿Cómo firmar un contrato por OTP EMAIL?
- ¿Cómo firmar un contrato por WEB con un clic?
- ¿Cómo firmar un contrato con firma manuscrita?
- ¿Cómo firmar un contrato con certificado online?
- ¿Que coste tiene usar este servicio? ¿tengo que comprar un bono adicional para usar este servicio?
- ¿Existe alguna caducidad para los créditos que compre?
- ¿Ofrecéis descuentos para alto volumen?
- ¿Es totalmente legal ante la ley el uso de contratos online?
- ¿Se garantiza la entrega del contrato por sms y por email?
- ¿Ofrecéis Ayuda y Soporte?
- ¿Quienes hacen posible este servicio de SMS certificados?
- Impugnación de contratos online
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian los tipos de contrato Simple y Premium?
| Características del servicio de firma de contrato online | Simple | Premium |
|---|---|---|
| Cumple reglamento europeo eIDAS para identificación y firma | Sí | Sí |
| Certificado por tercero de confianza con sellos cualificados | SÍ | SÍ |
| Notificación por email con PDF adjunto cuando se ha completado la firma | SÍ | SÍ |
| Se incluye acta en PDF que certifica la aceptación de condiciones y firma | SÍ | SÍ |
| Custodia y almacenamiento de acta de contratación por Altiria | SÍ | SÍ |
| Custodia y almacenamiento de las actas por el tercero de confianza | NO | SÍ |
| Registro de evidencias y acta PDF en cada paso: envío, email/sms, acceso al contrato, clave, firma | NO | SÍ |
| Verificación autenticidad documento impreso mediante URL o con código QR | NO | SÍ |
| Opción de inclusión obligatoria de las dos caras del DNI del destinatario durante el proceso de firma | NO | SÍ |
| Envío de recordatorios de documento pendiente de firma | NO | SÍ |
¿Cómo se gestiona la firma y certificación de un contrato online?
Altiria ofrece un servicio online con API (servicios web) para que puedas integrar el servicio de firma de contratos y documentos desde tu propio sistema. Pídenos información a comercial@altiria.com y te enviaremos la documentación técnica (API) y ayuda para la puesta en marcha.
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¿Qué es eIDAS? ¿El servicio CONTRATO ONLINE de Altiria es compatible?
eIDAS es un reglamento europeo que establece un marco jurídico común para los servicios de confianza online y los medios de identificación para las transacciones electrónicas en la Unión Europea. [BOE] [directiva legal UE]. El servicio CONTRATO ONLINE de Altiria SÍ es compatible con eIDAS. Según el articulo 41 del reglamento eIDAS, respecto al efecto jurídico de los sellos de tiempo electrónicos:
- Los sellos cualificados de tiempo electrónicos disfrutarán de una presunción de exactitud de la fecha y hora que indican y de la integridad de los datos a los que la fecha y hora estén vinculadas.
- Un sello cualificado de tiempo electrónico emitido en un estado miembro será reconocido como sello cualificado de tiempo electrónico en todos los estados miembros.
- Los sellos de tiempo para el servicio de CONTRATO ONLINE de Altiria los proporciona un prestador Cualificado de Servicios de Confianza autorizado en eIDAS.
¿Qué es PAdES, LTV, Firmas Longevas y Sello de Tiempo?
- PAdES: es el nombre con el que se denomina al formato y estructura del documento PDF firmado y formalizado en el sistema de firma de Altiria (norma ETSI TS 103172 v2.2.2). En este formato el documento está incluido en el fichero de firma. El destinatario puede comprobar fácilmente la firma y el documento firmado. Con los formatos anteriores esto no era posible, se debían usar herramientas externas, con este sistema todo es más sencillo.
- LTV (Firmas Longevas) y Sello de Tiempo): LTV son las siglas de Long Term Validation. El formatro PAdES del punto previo contempla la posibilidad de incorporar a las firmas electrónicas información adicional que garantiza la validez de una firma a largo plazo, incluso una vez vencido el periodo de validez del certificado.
- Sello de Tiempo: el sellado de tiempo es un método para probar que un conjunto de datos existió antes de un momento dado y que ninguno de estos datos ha sido modificado desde entonces. El Sello de Tiempo es una firma de una Autoridad de Sellado de Tiempo (TSA), que actúa como tercera parte de confianza testificando la existencia de dichos datos electrónicos en una fecha y hora concretos. El sello de tiempo agrega valor añadido a la utilización de firma digital, ya que una firma por sí sola no proporciona información acerca del momento de creación de la firma, lo recomendable es que la marca de tiempo sea proporcionada por una tercera parte de confianza, como es el caso del servicio ofertado por Altiria.
¿Qué significan los términos OID, evidencia, trazabilidad y custodia?
- OID: cada firma asociada a los documentos certificados y de las diligencias registras asociadas al proceso de firma contienen el identificador único (OID).
- Evidencia en la firma de documentos y contratos se refiere a los sellos de tiempo, certificados electrónicos usados y de emisión y recepción de envíos electrónicos y cualquier otro documento electrónico autentico emitido como resultado de la prestación de este servicio CONTRATO ONLINE de Altiria. Mecanismos criptográficos: la firma de documentos, las diligencias de registro y evidencias asociadas a estos servicios se realiza calculando el hash mediante SHA-256 y cifrándolo con algoritmos RSA, utilizando para ello una clave cuya longitud es de 2048 bits. Todas las firmas incorporan un sello de tiempo.
- Trazabilidad: la trazabilidad es un término relacionado con los anteriores, se refiere a que el proceso de contratación y certificación con sellos electrónicos de tiempo cualificados es totalmente fiable para trazar cada instante en el que se ha completado ese proceso.
- Custodia: el servicio de Contrato Premium de Altiria incluye también el registro y custodia de documentos electrónicos a los que se aplica un sello de tiempo a fin de acreditar de forma indubitada, y con efectos legales, la existencia y titularidad de un documento electrónico en un momento dado que se pueda requerir a efectos legales.
¿Cómo podrán firmar mis clientes?
Ofrecemos 5 mecanismos de firma del contrato o documento: OTP por SMS, OTP por email, Firma WEB con checkbox y adjuntando DNI u otra documentación para identificarse, firma manuscrita (en la pantalla del móvil o con el touchpad de un ordenador portátil) y firma con certificado digital instalado en el ordenador personal (este último caso requiere la instalación de una aplicación de firma). Se permite ofrecer al usuario varios mecanismos de firma.
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¿Cómo firmar un contrato por OTP SMS?
La empresa que ofrezca el servicio deberá seleccionar el mecanismo de firma smsOtpSig, proporcionar el NªTELEFONO MOVIL y el destinatario firmante recibirá por un lado el contrato y luego deberá pulsar para recibir su clave OTP por SMS para formalizar el contrato.
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¿Cómo firmar un contrato por OTP EMAIL?
La empresa que ofrezca el servicio deberá seleccionar el mecanismo de firma emailOtpSig, proporcionar el EMAIL y el destinatario firmante recibirá por un lado el contrato y luego deberá pulsar para recibir su clave OTP por EMAIL para formalizar el contrato.
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¿Cómo firmar un contrato por WEB con un clic?
La empresa que ofrezca el servicio deberá seleccionar el mecanismo de firma webSig, proporcionar el EMAIL o NªTELEFONO MOVIL, definir los checkboxes que debe aceptar el firmante, la documentación que debe aportar y el destinatario deberá aceptar esas condiciones y subirá la documentación de identificación solicitada para formalizar el contrato.
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¿Cómo firmar un contrato con firma manuscrita?
La empresa que ofrezca el servicio deberá seleccionar el mecanismo de firma manSig, proporcionar el EMAIL o NªTELEFONO MOVIL, definir las condiciones y el destinatario deberá aceptalas y firmar desde su teléfono móvil con un dedo o un lápiz digital, o bien con el touchpad de un ordenador portátil para formalizar el contrato.
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¿Cómo firmar un contrato con certificado online?
Este es el caso más complicado de cara al usuario final, ya que para la empresa que envia el contrato simplemente debe elegir el mecanismo de firma ecertSig, pero el usuario final deberá hacer clic en el web para instalarse una aplicación (componente de firma) y aceptar las preguntas de seguridad de windows. Al solventar ese paso, cuando el usuario pulse en Formalizar documento, deberá seleccionar el certificado con el que desea firmar.
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¿Que coste tiene usar este servicio? ¿tengo que comprar un bono adicional de contratos para usar este servicio?
Ofrecemos 2 posibilidades:
- Bonos créditos SMS: si ya eres un cliente de envío de SMS de Altiria, por cada contrato online se te descontará un volumen determinado de créditos del mismo saldo que se disponga. Si se quiere contratar este servicio para enviar sólo uno o pocos contratos para su firma online, se puede aprovechar los paquetes de créditos SMS para usar este servicio «Contrato Online», descontando créditos SMS adicionales y disponbiendo de compra y recargas automatizadas. Consulta a comercial@altiria.com o crétate una cuenta de prueba al instante.
- Bonos contratos: si necesitas enviar muchos contratos para su firma online, te ofrecemos la posibilidad de contratar ese servicio por separado y te haremos una oferta a medida, pregúntanos sin compromiso con tu estimación de contratos a firmar.
¿Existe alguna caducidad para los créditos que compre?
No caducan nunca, se pueden gastar indefinidamente y se íran descontando del saldo los créditos según vaya usando los distintos servicios: envío de sms, mensajes sms certificados y/o firma de contratos simple o premium.
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¿Ofrecéis descuentos para alto volumen?
Sí, pregunta a comercial@altiria.com detallando el volumen de contratos que deseas enviar puntual o mensualmente y lo estudiaremos para ajustar la oferta en lo posible.
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¿Es totalmente legal ante la ley el uso de contratos online?
Un contrato online certificado se puede utilizar como prueba ante un tribunal, los utilizan la mayor parte de las empresas y están amparados por la ley española, europea, y en el resto del mundo existen leyes similares asociadas a cada país. Utiliza los contratos premium certificados de Altiria con total seguridad de que tendrán validez legal: el reglamento UE 910/2014 del Parlamento Europeo, conocido como eIDAS, entró en vigor entró en vigor el 1 de julio de 2016. Ese es el reglamento que fijó el marco legal común en la unión europea para la contratación online y las firmas electrónicas asociadas.
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¿Se garantiza la entrega del contrato por sms y por email?
Los contratos se pueden enviar por email y por SMS al mismo tiempo, los mensajes SMS casi siempre se entregan y se leen más rápido que los emails, si el teléfono de destino está disponible, ya que la mayoría no nos separamos del teléfono móvil las 24h y leemos los SMS recibidos en pocos segundos, mientras que los emails tienen un tiempo de lectura mucho más indeterminado, dependiendo de cada destinatario.
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¿Ofrecéis Ayuda y Soporte?
Sí, ofrecemos soporte completamente gratuito y documentación o tutoriales para que aprenda con facilidad a usar ese servicio de firma online de documentos y contratos.
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¿Quienes hacen posible este servicio de SMS certificados?
- Altiria: operador de comunicaciones electrónicas con licencia, registrado en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Ofrece servicios de comunicaciones legales por SMS desde el año 2002.
- Coloriuris: prestador Cualificado de Servicios de Confianza autorizado en eIDAS. Fue la primera entidad privada en obtener la cualificación del supervisor en el servicio de confianza de emisión de sellos de tiempo electrónicos y es responsable de la creación de la primera blockchain con sello de tiempo electrónico cualificado. Ofrece servicios de sellado de tiempo desde el año 2011.
Impugnación de contratos online
La Ley de Firma Electrónica no incluye un procedimiento impugnatorio, por lo que, quien desee impugnar una firma electrónica, podrá proponer cualquier medio de prueba que resulte útil y pertinente al efecto y luego se deberá verificar las pruebas.
Tal y como se establece en el reglamento: “no se denegarán efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba en procedimientos judiciales a una firma electrónica por el mero hecho de ser una firma electrónica o porque no cumpla los requisitos de la firma electrónica cualificada.”.
Es decir, que incluso las firmas realizadas con las landings web básicas se deben admitir como prueba y, a partir de ahí, se tendrá que hacer un peritaje de la autenticidad y validez de esa firma o aceptación de condiciones.
Las firmas cualificadas, como las que ofrece Altiria, son siempre verificables y vinculantes: si se intentara impugnar la autenticidad de la firma electrónica reconocida, se comprobará para validarla sí dicha firma ha sido creada cumpliendo con los requisitos de la Ley de Firma Electrónica, es decir, que se trata de una firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido, que cumple todos los requisitos y condiciones establecidos en la ley para este tipo de certificados, así como que la firma se ha generado mediante un dispositivo seguro de firma electrónica y que no ha sido alterada.
La carga de realizar las citadas comprobaciones de la firma electrónica corresponderá a quien haya presentado el documento electrónico firmado con firma electrónica. Si la comprobación de la firma es correcta, se presumirá la autenticidad de la firma electrónica. En ese caso las costas, gastos y derechos que origine la comprobación recaerán a cargo de quien hubiese formulado la impugnación. Si la impugnación de la firma hubiese sido “temeraria”, a juicio del tribunal, podrá imponerle adicionalmente una multa al originante de la impugnación.
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