Envía por SMS encuestas de satisfacción de clientes

16 de abril de 2018

SMS masivo desde 2002

Envía por SMS encuestas de satisfacción de clientes para medir si están tan satisfechos como crees y si el nivel de compromiso o fidelidad que tienen con tu marca o producto es el esperado. Enviar una encuesta de satisfacción es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes, hazlo con el sistema SMS Landing de Altiria360 y te sorprenderá la facilidad de uso y el resultado obtenido.

Envía por SMS encuestas de satisfacción de clientes, paso a paso

encuestas de satisfacciónCrear una encuesta de calidad es realmente sencillo gracias a nuestro editor. Desde el menú WEB MÓVIL de nuestro servicio Altiria360 podrás crear tu propia encuesta de satisfacción. Te ofrecemos un editor de formularios muy versátil para crear encuestas. Además te ofrecemos plantillas y ejemplos.

¿Cómo hacer encuestas de satisfacción usando el servicio SMS landing de Altiria360?

  • Accede a tu cuenta en el panel Web de envío de SMS.
  • Pulsa en el menú WEB MOVIL
  • Pulsa en “+ Nuevo” y elige el Web de ejemplo “Encuesta de satisfacción“.
  • Introduce un nombre para este web móvil nuevo que estás creando y pulsa en “Copiar”.
  • Por último, deberás personalizar a tu gusto todos los contenidos de este web de encuesta: logotipo, preguntas, textos, etc.
  • Envío SMS masivo con la encuesta: una vez que has editado todos los textos, podrás enviar un SMS masivo a tus clientes o empleados añadiendo el enlace al nuevo web móvil creado al texto del SMS. Esta acción se realiza desde el menú “Envío de SMS” de Altiria360.
  • Los destinatarios del envío de SMS recibirán en su móvil el SMS al instante, pulsarán en el enlace y podrán rellenar la encuesta de calidad de servicio.
  • Podrás acceder a las estadísticas y descargar los resultados de la encuesta en Excel desde nuestro panel web Altiria360.

¿Qué puedo preguntar en una encuesta de satisfacción de clientes?

Para saber si tus clientes están satisfechos con tus productos o servicios no queda otra opción que preguntárselo y el medio móvil es la mejor opción. ¿Qué preguntas debes incluir en estos estudios? Las preguntas mas apropiadas y los objetivos de las encuestas de satisfacción pueden variar mucho dependiendo del sector de cada empresa. A la hora de crear una encuesta de ese tipo se deberá tener muy en cuenta lo que se espera conseguir como resultado: mejorar la calidad de la atención, obtener opiniones sobre los productos de la empresa, etc. Es importante tener presente que la forma en la que estén formuladas las opciones de respuesta condicionará la información que conseguirás de estas encuestas. Tipos de preguntas:

  • Valorativas: si ofreces una lista cerrada de opciones, evita respuestas categóricas: ¿Le ha gustado el producto? Sí/No. Siempre es mejor poner una valoración entre muy disgustado y muy satisfecho.
  • Tipo ranking: para que los usuarios elijan entre distintas opciones, valorándolas de 1 a 5, por ejemplo.
  • Preguntas orientadas: se debe mantener siempre neutralidad en las preguntas, nunca se debe poner una frase como: “¿Qué te parece nuestro excelente producto?”.
  • Escala tipo Likert: escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios y en encuestas de satisfacción. Se proporcionan varias frases y el usuario tiene que valorar si está muy deacuerdo o muy en desacuerdo con cada afirmación.
  • Preguntas abiertas: se ofrece al cliente contestar líbremente en un campo de texto; este tipo de campos ofrecen mucha información, pero el tratamiento y análisis es mucho mas costoso. Se suele poner al final para que los clientes que lo deseen se expresen libremente.

Objetivos y beneficios de una encuesta de satisfacción

Aparte de conocer en sí la opinión de los clientes sobre los servicios, las encuestas de satisfacción son útiles para tomar decisiones estratégicas. Estos son los principales objetivos de las encuestas de satisfacción:

  • Entender las necesidades de los clientes.
  • Saber qué opinan los clientes de tus productos o tu marca.
  • Saber si estás actuando correctamente en el departamento comercial o en otras áreas de la empresa.
  • Conocer las expectativas de los clientes, lo que esperan de nuestra empresa y de nuestros productos.
  • Conocer de primera mano qué necesitas mejorar.
  • Saber cuáles son los puntos que más le gustan a tus clientes relacionados con los productos o la atención.
  • Descubrir todo lo qué puedes hacer en el futuro para fidelizar y retener a los clientes.
  • Los resultados de las encuestas de satisfacción también serán útiles para orientar las futuras mejoras e inversiones en la dirección correcta.
  • La información que responden los destinatarios de las encuestas de satisfacción permiten detectar problemas en los servicios.
  • Conocerás qué usuario ha proporcionado los datos de cada encuesta de forma individual, gracias a esos datos podrás ofrecer en el futuro un servicio personalizado a cada cliente en función de su experiencia previa.
  • Resultado inmediato: podrás disponer de los resultados de estas encuestas desde el primer momento.

¿A qué esperas para pedir tu cuenta de prueba y enviar tus propias encuestas de satisfacción?

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