SMS Marketing: Qué es, beneficios y cómo hacer campañas efectivas

El SMS Marketing consiste en utilizar el envío de mensajes de texto (SMS) para comunicar de manera directa con tus clientes . El envío de publicidad y ofertas por SMS tiene el impacto directo de aumentar las ventas, bien utilizado puede tener un ROI muy superior al email marketing. SMS marketing es una estrategia de marketing directo para comunicar promociones, recordatorios y enviar contenido personalizado a tus clientes. No requiere que tus usuarios descarguen ninguna aplicación móvil, funciona en cualquier teléfono.

Para poder lanzar una campaña de SMS marketing necesitas una base de datos de teléfonos de contactos, el consentimiento de estos contactos para recibir comunicaciones de marketing y una herramienta para el envío masivo de SMS.

Una vez lanzadas estas campañas de SMS, los valores más comunes de métricas asociadas son el 98% de confirmación de entrega y un 10-30% de CTR en el caso de incluir enlaces en el texto del SMS. La diferencia entre un buen CTR y uno malo está en la forma de planear y lanzar la campaña. Veamos pues qué es necesario para marcar la diferencia, cómo utilizar el SMS marketing, los beneficios que aporta, métricas, casos de uso, cómo enviar una campaña de SMS, aspectos legales y cuáles las mejores prácticas para este canal.

Beneficios del SMS marketing

La limitación en la longitud del texto tiene su lado positivo, quien lo recibe sabe que leer un SMS apenas le robará tiempo, por eso resulta bien recibido. Si además añadimos siempre incentivos a la interacción, el marketing SMS fideliza al cliente.

Universal

Todas las personas con un teléfono pueden recibir SMS. No necesitan conexión de datos ni disponer de ninguna aplicación descargada.

Inmediato

Más del 90% de los SMS se leen en menos de 5 minutos. Todos tenemos siempre cerca el teléfono móvil y lo consultamos con frecuencia.

Escalable

Nuestra plataforma SMS se ajusta desde campañas pequeñas hasta campañas masivas. Mantén el control total sobre sus comunicaciones.

Medible

Tasa de entregas (CPI) superiores al 95%. Tasa de de clicks (CTR) entre un 10-30%. Prueba distintas estrategias y afina las campañas para mejorar resultados.

Tipos de campañas de SMS marketing

El SMS marketing no se limita a enviar promociones puntuales. Es un canal que acompaña al cliente en todo su recorrido, desde la primera interacción hasta la fidelización. Gracias a su inmediatez y a las altas tasas de apertura, los mensajes de texto se utilizan tanto para impulsar ventas como para ofrecer soporte, generar confianza o mantener una comunicación constante. A continuación, repasamos los principales tipos de campañas que las empresas pueden lanzar a través del SMS, con ejemplos prácticos de cómo se aplican en distintos sectores.

Envío de promociones y descuentos por SMS

Uno de los usos más habituales del SMS marketing es la comunicación de ofertas especiales. Los mensajes de texto permiten llegar de forma inmediata y directa a clientes interesados en aprovechar rebajas, cupones o campañas estacionales como Black Friday, Navidad o rebajas de verano. La exclusividad y el factor tiempo limitado aumentan la sensación de urgencia y mejoran la tasa de conversión.

Lanzamiento de nuevos productos o servicios

El SMS marketing es un canal idóneo para anunciar novedades en catálogo, invitar a clientes a probar un servicio o generar expectación antes de un lanzamiento.

Recuperación de carrito abandonado

En e-commerce, una de las campañas de mayor rendimiento es la de recuperación de carritos abandonados. Con un SMS personalizado se recuerda al usuario que tiene productos pendientes, añadiendo la inmediatez de la que carece el email. Si quieres que la campaña sea más agresiva se le puede incentivar con un beneficio adicional, como envío gratis o un descuento.

Ofertas flash y campañas SMS urgentes

Las ventas de tiempo limitado generan un fuerte incentivo a la acción. El SMS es el canal ideal para comunicar ofertas que solo estarán disponibles durante unas horas o un día, asegurando que el mensaje se lea al instante y aumente la conversión inmediata.

Programas de fidelización y recompensas

El SMS también es eficaz para mantener la relación con clientes habituales. Notificar puntos acumulados, recompensas o beneficios exclusivos fomenta la recurrencia y refuerza el vínculo con la marca. La inmediatez una vez más juega a favor de que el cliente tome una acción vinculada a la notificación.

Cross-selling y up-selling

Las campañas de venta cruzada y venta adicional aprovechan la información de compras previas para recomendar productos complementarios o versiones mejoradas. Personalizar este tipo de mensajes aumenta su relevancia y la probabilidad de conversión.

Cómo hacer una campaña de SMS Marketing paso a paso

1. Define cuál es tu objetivo: maximizar las ventas, difundir novedades, fidelizar al cliente, liberar stock, etc., para elegir el tipo de campaña conveniente.
2. Elige una métrica acorde para poder evaluar el resultado de la misma.
3. Selecciona la base de datos de los destinatarios. Procura que no contenga contactos antiguos o datos incorrectos. Segmenta la audiencia, si seleccionas la audiencia más adecuada para la campaña, aumentarás la eficacia.
4. Emplea un remitente personalizado que identifique claramente a tu empresa o marca.
5. Redacta un texto sencillo y directo que contenga una llamada a la acción inequívoca. Un SMS es muy corto y no puedes andarte por las ramas. Evita tecnicismos, incluye los beneficios concretos y deja claro lo que quieres comunicar y lo que esperas del usuario.
6. Elige el día, la hora y la frecuencia adecuada para la campaña.
7. Crea una landing web SMS y enlázala en el texto. Así no te limitas a los 160 caracteres del mensaje y puedes aprovechar los contenidos multimedia para impactar al cliente, reforzando tu imagen de marca.
8. Envía la campaña: en nuestro panel de usuario puedes subir el Excel con los destinatarios con campos personalizados, componer el texto definitivo del SMS y realizar el envío masivo de la campaña a todos los contactos.
9. Después de realizar el envío analiza las estadísticas para medir el resultado de tu envío.
10. Piensa cómo podrías mejorar y lanza una campaña alternativa (distinto descuento, distinta hora, imágenes diferentes, etc.) midiendo también su resultado. Así aprenderás a qué estímulos responden mejor tus clientes.
11. Optimiza la estrategia para futuras campañas de SMS marketing .

Aspectos legales en SMS Marketing: RGPD

El SMS marketing es un canal directo y eficaz, pero su uso está sujeto a normativas que buscan proteger al consumidor y garantizar una comunicación transparente. Cumplir con la legislación no solo es obligatorio y evita sanciones, también refuerza la confianza en la marca y mejora la percepción del cliente. En España y en la Unión Europea, el envío de SMS con fines comerciales está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPD-GDD). Estas normas establecen cómo deben tratarse los datos personales de los clientes y cuáles son las obligaciones de las empresas que realizan campañas de SMS marketing.

Consentimiento y opt-in como base legal

El RGPD exige que toda comunicación comercial se base en una autorización expresa del usuario (opt-in). El SMS marketing es una comunicación comercial, el cliente debe haber dado su consentimiento de forma clara, informada y verificable, ya sea al registrarse en una web, marcar una casilla en un formulario o aceptar las condiciones de un programa de fidelización.

Derecho de los usuarios

Los destinatarios de campañas de SMS conservan todos los derechos recogidos en la RGPD:

• Derecho de acceso: conocer qué datos se tienen y cómo se usan.
• Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos.
• Derecho de supresión y oposición: solicitar que se dejen de enviar comunicaciones o que se eliminen sus datos.
• Derecho a la portabilidad: transferir sus datos a otro proveedor si así lo desean.

Responsabilidad de la empresa

La empresa que gestiona la campaña es la responsable del tratamiento y debe ser capaz de demostrar que el consentimiento se obtuvo de forma válida. Esto implica:

• Identificar claramente al remitente en cada mensaje.
• Ofrecer un mecanismo sencillo de baja (opt-out), normalmente con un enlace a una landing que gestiona las bajas de la campaña.
• Mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento.
• Garantizar la seguridad de las bases de datos y de la plataforma de envío.

Transferencia y proveedores externos

Si se utilizan plataformas o proveedores cuya infraestructura está fuera de la UE, debe asegurarse que cumplen con los estándares de protección establecidos por el RGPD, ya sea mediante cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de garantía.

Los servidores de Altiria están situados en la UE, asegurando el cumplimiento de este punto.

Métricas clave en SMS Marketing

Medir los resultados es tan importante como lanzar la campaña. El SMS marketing ofrece datos concretos que permiten entender el impacto de cada envío y tomar decisiones para mejorar la estrategia. Estas son las métricas fundamentales que toda empresa debería seguir de cerca.

Tasa de apertura

Este indicador confirma que el mensaje ha llegado y ha sido leído, algo que pocos canales pueden igualar.

El SMS destaca por su altísima tasa de apertura, superior al 90 %. Que esté al 90% o que se acerque al 100% depende de la calidad de la base de datos. Si no mantienes la base de datos actualizada puedes terminar con muchos números de teléfonos que se han dado de baja o no pertenecen a la misma persona.

Tasa de clics (CTR)

Cuando un SMS incluye un enlace, la tasa de clics o CTR mide cuántos usuarios hacen click en el enlace y acceden al contenido adicional. El promedio se sitúa en torno al 10-30 %. Es la métrica que refleja la capacidad del SMS para atraer tráfico y generar interés inmediato. Puede ser muy superior al de otros canales como el email, que suele estar entre el 2-5%, pero es necesario prestar mucha atención a las buenas prácticas.

Tasa de bajas (opt-out)

Indica qué porcentaje de usuarios decide dejar de recibir mensajes. Un nivel alto de bajas suele señalar problemas en la segmentación, en la frecuencia de los envíos o en la relevancia del contenido.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI muestra la relación entre el coste de la campaña y los ingresos que generó. Gracias a su bajo coste por envío y a las altas tasas de apertura y conversión, el SMS marketing suele ofrecer uno de los ROI más atractivos dentro del marketing digital.

Para calcular el ROI, es necesario haber preparado la campaña SMS para poder atribuir determinados resultados de ventas a la campaña, por ejemplo etiquetando los enlaces o utilizando códigos o cupones de descuento específicos para este canal.