Guía de uso del SMS en e-Commerce
23 / 08 / 2024
Tiempo de lectura: 5 min
Desde sus inicios, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento continuo. Hoy en día, más de la mitad de los usuarios de internet (56.1%) realiza al menos una compra en línea cada semana. En este entorno dinámico, el SMS se ha consolidado como una herramienta indispensable para los e-Commerce, gracias a su universalidad y eficacia han demostrado ser un aliado clave para impulsar las ventas, mejorar la lealtad del cliente y optimizar la tasa de conversión. En esta guía de uso del SMS en e-Commerce te diremos como aplicarlo en tu estrategia de comunicación y ventas para aprovechar todo su potencial.
¿Por qué usar SMS en tu estrategia de e-commerce?
El SMS es una de las formas más directas y efectivas de llegar a tus clientes. A diferencia de otros canales de comunicación, el SMS se abre casi inmediatamente después de ser recibido, lo que garantiza una alta tasa de apertura. Aquí te presentamos algunos de los principales beneficios de integrar SMS en tu estrategia de e-Commerce.
Beneficios del SMS para e-Commerce
- Alta tasa de conversión: Los mensajes SMS son breves, simples y llegan directamente a los teléfonos de los clientes. Esto facilita que tomen acción de inmediato, aumentando las tasas de conversión.
- Tasa de apertura superior: Mientras que los correos electrónicos pueden quedar atrapados en bandejas de spam o ignorarse, los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, garantizando que tu mensaje sea visto.
- Personalización y segmentación: Con SMS, puedes segmentar tu audiencia y personalizar mensajes según las preferencias y comportamientos de compra de cada cliente, lo que mejora la relevancia y el impacto de tus campañas.
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Cómo utilizar el SMS en e-Commerce
En el e-Commerce, los SMS son grandes aliados para mejorar la comunicación con tus clientes. Ya se que envíes SMS desde un portal web o a través de SMS API, pueden cumplir varias funciones, desde mantener informados a los clientes hasta promover productos y ofertas. En esta guía de uso del SMS en e-Commerce te explicamos los dos tipos principales de SMS que puedes usar en tu tienda online.
SMS Transaccionales
Los SMS en e-Commerce transaccionales son aquellos que se envían para comunicar información esencial relacionada con las transacciones de los clientes. Algunos ejemplos incluyen:
Confirmaciones de pedidos:
- Informar a los clientes cuando su pedido ha sido recibido y procesado. Ejemplo: «¡Gracias por tu compra en TiendaAltiria! Tu pedido #12783 ha sido recibido y está en proceso de preparación. Te avisaremos cuando sea enviado.»
Actualizaciones de envío:
- Mantener a los clientes al tanto del estado de sus envíos, incluyendo fechas de entrega estimadas. Ejemplo: «Tu pedido #12345 ha sido enviado. Llegará entre el 25 y 27 de agosto. Sigue tu envío aquí: [enlace]. ¡Gracias por comprar en TiendaAltiria!»
Recordatorios de carrito abandonado:
- Recordar a los clientes que dejaron productos en su carrito de compra, incentivándolos a completar la transacción. Ejemplo: «¡No olvides completar tu compra en TiendaAltiria! Usa ‘COMPRA10’ para un 10% de descuento. ¡Apresúrate antes de que se agoten!»
SMS Promocionales
Los SMS promocionales son mensajes diseñados para impulsar ventas mediante promociones y ofertas especiales. Algunos ejemplos de SMS promocionales son:
Ofertas especiales
- Enviar descuentos exclusivos o promociones limitadas para incentivar compras inmediatas. Ejemplo: «¡Solo por hoy! 20% de descuento en toda la tienda. Usa el código ‘HOY20’ al pagar. ¡No te lo pierdas, oferta válida hasta medianoche! TiendaOnline.»
Lanzamiento de nuevos productos:
- Informar a tus clientes sobre el lanzamiento de nuevos productos en tu tienda. Ejemplo: «¡Nuevos productos han llegado a TiendaOnline! Descubre la última colección ahora y disfruta de envío gratis en tu primera compra. Visítanos hoy mismo.»
Códigos de descuento personalizados
- Ofrecer códigos de descuento personalizados para recompensar la lealtad de los clientes y fomentar nuevas compras. Ejemplo: «¡Gracias por ser un cliente fiel! Usa el código ‘VIP15’ y obtén un 15% de descuento en tu próxima compra. ¡Te esperamos en TiendaAltiria!»
Estrategias efectivas para el uso de SMS en e-Commerce
Para maximizar el impacto de tus campañas de SMS en e-Commerce, es crucial implementar estrategias que aumenten la eficiencia y relevancia de tus mensajes. A continuación, te presentamos algunas estratégias que te ayudarán a impulsar tus mensajes aún más.
Automatización de SMS para aumentar la eficiencia
La automatización es clave para gestionar campañas de SMS a gran escala sin sacrificar la personalización. Con la automatización, puedes programar mensajes basados en acciones específicas del cliente, como la realización de una compra o el abandono de un carrito.
- Herramientas y software: Utiliza plataformas de automatización de envío de SMS Masivo que permitan integrarse con tu sistema de e-Commerce, facilitando el envío de mensajes programados y personalizados.
- Ejemplos de flujos automatizados: Crea flujos de trabajo que envíen mensajes automáticos de agradecimiento tras una compra, o que ofrezcan descuentos a clientes que no han realizado una compra en un periodo de tiempo determinado.
Personalización y segmentación de mensajes
La personalización aumenta el impacto de tus mensajes, lo que puede traducirse en mejores tasas de conversión. Segmenta tu base de datos de clientes según criterios como historial de compras, ubicación geográfica o comportamiento en el sitio web.
- Segmentación de audiencias: Agrupa a tus clientes según su historial de compras, frecuencia de interacción o preferencias declaradas para enviar mensajes más relevantes.
- Técnicas de personalización Utiliza el nombre del cliente, menciona productos que ha mostrado interés y envía ofertas adaptadas a sus preferencias de compra.
Mejores prácticas en el uso de SMS para e-Commerce
Con esta guía de uso del SMS en e-Commerce ya te hemos dicho como puedes aplicar este canal dentro de tu estrategía de comunicación y venta. Ahora es importante que tengas en cuenta que la probabilidad de que tus clientes o prospectos leerán el mensaje que es muy alta. Por lo que debes asegurarte de que tus campañas de SMS no puedan resultar contraproducentes, es por eso que te decimos algunas mejores prácticas que debes tomar en cuenta.
Frecuencia y Tiempo de Envío
Enviar mensajes en el momento adecuado es fundamental para maximizar la efectividad de tus campañas.
- Cuándo enviar SMS: Envía mensajes en horarios que sean convenientes para tus clientes, evitando horas demasiado tempranas o tardías.
- Frecuencia de envío: No satures a tus clientes con demasiados mensajes. Mantén una frecuencia que sea suficiente para mantener el interés, pero que no resulte invasiva.
Cumplimiento legal y consentimiento del usuario
El SMS marketing está regulado en muchos países, por lo que es crucial cumplir con las normativas para evitar sanciones y proteger la relación con tus clientes.
- Regulaciones sobre SMS Marketing: Asegúrate de cumplir con las leyes de protección de datos, como el GDPR en Europa, que requieren que los clientes den su consentimiento antes de recibir mensajes.
- Gestión del Consentimiento: Implementa procesos claros para que los clientes puedan suscribirse y, si lo desean, darse de baja de tus listas de SMS de manera sencilla.
El SMS masivo es una herramienta poderosa para el e-Commerce, permitiendo a las marcas conectar con sus clientes de forma directa y personalizada. Con una alta tasa de apertura y la capacidad de enviar mensajes automatizados, el SMS puede ser el componente que impulse tus ventas y ayude a fidelizar a más clientes.
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