Solución de envío masivo de SMS para Contact Centers

29 / 05 / 2013

Tiempo de lectura: 2 min

El móvil se ha convertido en un dispositivo indispensable sin el cual nadie puede salir de casa. Los Contact Center lo saben y por eso tienen que integrar el envío de SMS dentro de sus estrategias de comunicación. Los clientes lo demandan cada vez más.

Por qué utilizar el envío de SMS masivo en los Contact Center

Las situación actual, competencia y necesidades cambiantes de clientes cada vez más exigentes, hacen necesario que las empresas cuenten con un canal de Call Center eficiente el cual gestione de forma dinámica, puntual y eficaz cada interacción con el mismo. En la actualidad México es uno de los países de Latinoamérica con mayor crecimiento en el sector de Contact Center debido a que el Call Center requiere de tecnología de punta que sea capaz de ampliar el canal de comunicación y contacto con el cliente.

El servicio de envío de SMS permite al Contact y Call Center diferenciarse y hacer llegar la comunicación de forma oportuna y a un bajo coste hasta las manos del cliente. Entre otros, se logran los siguientes beneficios:

Económico.
Seguro.
Intuitivo.
Directo a las manos del cliente.
De fácil integración.
Consultoría y atención personalizada.
Alcance en Latinoamérica, USA y Europa.
Reporte de entrega.

¿Sabías que …?

¿… los sectores de Banca y Finanzas, TI, Seguros, Gobierno, Salud y Servicios profesionales son los principales sectores atendidos por los Contact Centers en México?

¿… y que sólo el 16% y 23% se especializan en Cobranza y Ventas respectivamente, mientras que el 45% ofrece el servicio de atención al cliente?

¿… y que durante el 2012 se reportó que 87 de cada 100 mexicanos tiene celular? (Fuente: COFETEL).

¿Y todavía no has integrado el envío de SMS en tu contact center para mejorar los servicios a tus clientes y la calidad percibida por los usuarios?

¿Quién lo utiliza?

Por su funcionalidad, bajo coste y alto alcance e impacto, el servicio de envío de SMS es un servicio complementario para los centros de atención al cliente de empresas de distintos sectores:

Finanzas
- Recordatorio para de activación de tarjeta.
- Promoción de crédito preconcedido.
- Aviso de: fondos, depósitos, tarjetas, créditos, etc.
Comercio
- Descuentos especiales, periodos de rebajas.
- Si tienen tarjeta de fidelización: información de puntos acumulados.
Educación
- Envío de calificaciones.
- Información de asistencia a los padres
- Información de cambios de clases, reuniones o eventos culturales
Automotriz
- Talleres: estado de reparación, fecha de recogida.
- Ofertas de neumáticos, revisión del coche, etc.
Seguros
- Información de vencimiento de póliza y aviso de pago
- Ofertas especiales.
Servicios médicos
- Recordatorio de citas
- Para algunos servicios, ofertas especiales: revisión dental gratis, etc.
Telecomunicaciones
- Ofertas especiales