Control envío SMSServicio automático de gestión de bajas de publicidad por SMS

Siempre que se realiza una comunicación comercial es necesario proporcionarle al usuario un medio para dejar de recibirlas. Altiria ofrece un servicio automático de gestión de bajas de publicidad para cumplir con la GDPR en el envío de SMS.

En SMS disponemos de 11 caracteres en el remitente y 160 en el texto del mensaje para enviar una comunicación. El mensaje debe ser claro y conciso, pero no debemos olvidarnos en proporcionar una forma para que el usuario se dé de baja. Existen dos opciones:

  • SMS de respuesta: el usuario envía un SMS para darse de baja
    Ejemplo de SMS: Publi: Rastrillo en Casa y Jardín. Consigue un 20% de descuento presentando este SMS. Hasta el 31 de mayo. Para baja: BAJA al 215800.
  • Página web de baja con información sobre el uso de los datos: el usuario accede a una web móvil para darse de baja.
    Ejemplo de SMS: Publi: Rastrillo en Casa y Jardín. Consigue un 20% de descuento presentando este SMS. Hasta el 31 de mayo. BAJA y RGPD: http://go2.re/ebyKXAo.

A continuación veamos con más detalle cada una de las opciones.

Cómo funciona la gestión de baja con landing web SMS

El primer paso consiste en crear una web móvil como la de la imagen en la plataforma web de envío de SMS masivo de Altiria. Es muy sencillo ya que dispones de bloques que puedes incluir en tu web móvil con un clic. Uno de esos bloques es el de gestión de bajas.

Una vez creada debes enviar el SMS con enlace a esta web. El inicio del texto lo puedes utilizar para anunciar tu promoción. Al final debes incluir un texto ofreciendo la baja y el enlace a la landing web SMS. Por ejemplo:

«Altiria: todos los productos con 15% de descuento en octubre. No te lo pierdas. Baja: http://go2.re/ebyKXAo«

El enlace de baja es creado automáticamente por la plataforma, puedes ver todo el proceso explicado en detalle en este video tutorial: enviar SMS con enlace a web móvil.

Puedes definir el texto que quieres utilizar en la web para anunciar la baja y para confirmarla. Conviene que añadas también algún mensaje adicional, además de tu logotipo, colores de empresa y datos de contacto.

Ventajas de la gestión de baja con landing web SMS

La principal ventaja es que el sistema es automático. Cuando uno de los destinatarios solicita la baja a través del web móvil, nuestro sistema lo incluye en un grupo especial de la agenda. Los teléfonos que están en dicho grupo son eliminados de cualquier envío de SMS realizado por el usuario. Aunque lo incluyas en la lista de destinatarios el sistema lo detectará y NO le enviará el mensaje. Puedes despreocuparte por completo, nosotros nos encargamos.

La otra ventaja es que se puede revertir de forma rápida. Puedes buscar el número de teléfono que quieres volver a autorizar en la agenda, en el grupo especial llamado «ROBINSON (bajas web)». Haciendo clic en el símbolo -, eliminas el contacto del grupo y ya podrá volver a recibir SMS. ¿Sencillo, verdad?

Cómo funciona la baja por SMS

Publi: Rastrillo en ECI. Hasta un 60% de descuento. Presentando este SMS se aplica un descuento adicional. Hasta el 31 de mayo. Para baja BAJAECI al 215800.

  • Los clientes que quieran darse de baja enviarán un SMS al 215800 con el texto BAJAECI. El mensaje enviado al 215800 es un SMS sin tarificación adicional y tendrá el coste de un SMS estándar (0,15 euros)
  • El cliente recibirá un SMS de respuesta confirmándole la baja.
  • Se puede recibir la solicitud de baja por múltiples vías:
  1. Accediendo a una aplicación Web con todas las bajas registradas.
  2. Mediante pasarela Altiria envía los datos del mensaje directamente al servidor del cliente. De este modo se puede integrar con otros sistemas.
  3. Por correo electrónico. Enviándose los datos de cada baja registrada en tiempo real o un informe semanal con todas agrupadas.

¿Para qué sirve?

  1. Cumplir con la legalidad. En los mensajes publicitarios remitidos por SMS se debe ofrecer un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el derecho de oposición a recibir publicidad, preferentemente por la misma vía. También se debe cumplir con la GDPR en el envío de SMS.
  2. El cliente es lo primero. El cliente valora positivamente que le ofrezcamos la opción de dejar de recibir nuestros mensajes SMS. Si le enviamos mensajes que no le interesan podemos lograr un efecto perverso de animadversión a nuestra marca.
  3. Optimización del presupuesto de marketing. En acciones posteriores no se gastará parte del presupuesto en enviar SMS a clientes que no les interesa y cuyo envío no se va a rentabilizar.