Altiria informa en Radio 5 de RNE del cambio de regulación de los servicios Premium

19 de mayo de 2010

Altiria tve webCon motivo de la entrada en vigor de la nueva regulación de los servicios SMS Premium, Raul Heitzmann y Alejandra Martínez entrevistaron en el programa La Tarde en Vivo de Radio 5 (Radio Nacional de España) del 27 de Noviembre al director general de Altiria, Juan Jesús Rodríguez Yubero, para conocer el punto de vista de una empresa destacada en el sector de los servicios ofrecidos a través de números cortos en España.

A continuación se transcribe el contenido de la entrevista, que está disponible en el siguiente enlace: Una norma regulará los mensajes Premium (La Tarde en Vivo).

Pregunta: Juan Jesús Rodríguez es director general de Altiria, que es una de las empresas que gestionan el envío de estos mensajes [Premium] que desde hoy van a estar mucho más vigilados y que tienen que cumplir unas normas muy estrictas.

Juan Jesús Rodríguez, director general de Altiria: Sí, efectivamente. Hoy ha entrado en vigor la normativa que hace ya casi dos años aprobó el gobierno y que va a conseguir que los usuarios estén mucho más protegidos.

Pregunta: Para que los oyentes lo tengan claro, vamos a ir por partes. Por ejemplo, ya no podremos recibir mensajes de concursos en los que no hemos pedido participar, ni nada que se le parezca, ¿no?

JJR: Efectivamente. Bueno… realmente no se podía antes ya que ese tipo de envíos no solicitados está tipificado en otro tipo de leyes. Lo que pasa es que ahora se acota mucho más y, en los SMS Premium, si alguien recibe un mensaje de ese estilo, además recibirá el nombre del operador que le hace ése envío, con lo cual, podrá llamarle, podrá decirle “bórreme usted” y, además, cuando se anuncie un número Premium, a continuación se tendrá siempre que decir el precio de ése mensaje. Cosa que ahora algunas empresas no hacían.

Pregunta: Efectivamente, porque esos son los dos grandes problemas. El primero, que cuando te llega un mensaje de estas características, te encuentras con que, si quieres darte de baja, o incluso llamar a la empresa para decir “¿por qué me mandan ustedes mensajes de este tipo, que yo no los he pedido para nada?”, no los puedes mandar porque no sabes ni quién es la empresa ni aparece un número para ponerse en contacto. A partir de ahora todo eso va a estar regulado, incluido también lo que implican los programas de televisión ¿no? Se va a tener que dar toda la información.

JJR: Efectivamente. Ahora hay mucha gente que lo hace, nosotros con nuestros clientes sí que siempre hemos sido muy escrupulosos al decirles todo aquello de lo que tienen que informar al cliente, para no dar lugar a errores y malentendidos. Pero sí que es verdad que en el sector ha habido malos usos y abusos que es lo que ha hecho que se tenga que regular y ordenar todo esto un poco.

Pregunta: Decíamos que no sólo existe esa obligación sino otra muy importante, sobre todo en estos tiempos difíciles, que es la de informar de los precios, de los costes del mensaje, que no todas las compañías lo hacen, costes que ¿en qué horquilla se mueven?

JJR: Hasta ayer el coste máximo de un mensaje de estos era de 1,74€ IVA incluido, a partir de hoy el máximo sube hasta 6 euros + IVA, 6,96€.Lo que pasa es que los mensajes de más de 1,2€, que es lo que más se utilizaba hasta ahora, esos, para poder recibir la información, se va a tener que enviar un segundo mensaje de confirmación. O sea, si alguien envía un mensaje y el servicio al que se suscribe le cuesta 3 euros, va a recibir un mensaje diciéndole “este servicio cuesta 3,50€ impuestos incluidos, lo ofrece Altiria y si quiere recibirlo confírmelo con otro mensaje”. Si confirma ese mensaje se le van a cobrar esos tres euros y medio, si no confirma, no se le van a cobrar esos tres euros y medio.

Pregunta: Y todo eso pasa desde hoy mismo. Es decir, hoy ya, todo mensaje que nos llegue que no hemos pedido se puede protestar por él y todo el que nos llegue habiéndolo pedido tiene que estar perfectamente identificado, por si hay cualquier tipo de problema, ¿no?

JJR: Sí, bueno, protestar se podía protestar antes también…

Pregunta: … lo que pasa es que era un poco difícil encontrar a la persona…

JJR: Además de que era difícil, digamos que existía cierta impunidad. Ahora va a estar todo mucho más regulado, mucho más controlado y, de alguna forma, las empresas que somos titulares de números que están registradas en la CMT, tenemos muchas más obligaciones y tenemos que controlar mucho más los servicios que ofrecen nuestros clientes.

Pregunta: Juan Jesús Rodríguez, director general de Altiria, gracias y buenas tardes.

JJR: A ustedes, buenas tardes.

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